ТРЕНИНГ
Цель программы:освоение подходов, технологий и приемов управления персоналом, позволяющих конструктивным образом разрешать конфликтные ситуации; освоение методов поиска оптимальных решений в конфликте, приемов предотвращения конфликтов с коллегами, подчиненными, руководством.
Краткое содержание программы
1. Определение конфликта
-
Взгляды на конфликт.
-
Причины и следствия конфликтов.
-
Формирование положительного взгляда на управление конфликтом.
-
Типы источников конфликта.
-
Причины и последствия конфликтов.
-
Взгляд на организацию в контексте конфликтов.
2. Типы конфликтов
-
Понятие о конфликте.
-
Симптоматика конфликтов.
-
Распределение ролей в конфликте.
-
Уровни и типология конфликтов.
-
Закономерности возникновения конфликтов.
-
Структура конфликта, его стадии.
3. Предотвращение конфликтов
-
Диагностика.
-
Управление источниками конфликтов.
-
Концепции улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения.
-
Виды искажения в конфликтной ситуации.
-
«Образ врага».
4. Поведение руководителя в конфликтах
-
Информация – залог успешной деятельности; Всегда ли «послушный» сотрудник нужнее «революционера»?
-
Стратегия и тактика выстраивания деловых отношений.
-
Внутренний менеджмент отношений.
5. Сущность и механизмы конфликтов
-
Межличностный конфликт. «Конфликтогены» – «пусковые механизмы» конфликта.
-
Поддержание равновесия в отношениях.
-
Психологические особенности предотвращения конфликтов.
6. Эффективные механизмы управления конфликтами
-
Деструктивные стили менеджмента.
-
Управление межличностными отношениями.
-
Методы убеждения.
-
Алгоритм аргументации.
-
Алгоритм цивилизованной критики.
-
Алгоритм цивилизованного отказа.
-
Формальные процедуры улаживания разногласий.
8. Приемы профилактики стресса в ситуациях конфликта
-
Приемы глубинной психологии в саморегуляции.
-
Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.
-
Техники позитивного эмоционального настроя.
-
Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции.
Продолжительность программы: 20 академ. часов.
Паринова Анна, бизнес-тренер, организационный консультант
