Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Увеличить продажи по телефону – задача не из легких. И, тем не менее, это возможно сделать с помощью специальных «телефонных» технологий.
Цель тренинга:
- формирование знаний об этапах и особенностях эффективных переговоров по телефону, повышение результативности «холодных» звонков
Результат для участников:
-
Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону.
-
Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях.
-
Повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров.
-
Максимизация телефонных продаж.
Тематическое наполнение:
-
Понятие успешной продажи и эффективного продавца;
-
Телефонные продажи: специфические особенности, техники и этапы работы;
-
Преодоление секретарского барьера;
-
Структура переговоров по телефону;
-
Установление и управление контактом;
-
Особенности использования аудиального канала;
-
Типы клиентов и способы взаимодействия с ними;
-
Особенности обслуживания «трудных клиентов»;
-
Выяснение потребностей клиента;
-
Типы и баланс вопросов;
-
Техники заинтересованного слушания;
-
Презентация коммерческого предложения;
-
Этапы и элементы успешной презентации;
-
Работа с возражениями;
-
Варианты реагирования;
-
Алгоритм и техники эффективного преодоления возражений;
-
Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону;
-
Грамотное завершение разговора.
Методы работы на тренинге:
-
Интерактивные мини-лекции,
-
групповая дискуссия,
-
ролевые и деловые игры,
-
решение кейсов,
-
мозговой штурм,
-
групповая и проектная работа,
-
модерация.
Время проведения: с 10:00 до 18:00
Продолжительность: 1 или 2 дня в зависимости от задач бизнеса.
Команда Консалтинговой компании «SYNERGYA»
