Цель тренинга:
Систематизировать знания и развить навыки, позволяющие увеличить результативность телефонных переговоров с клиентами.
Тематическое описание:
-
Особенности и основные этапы холодного звонка;
-
Подготовка к телефонному звонку;
-
Этикет в телефонных переговорах;
-
Прохождение секретарского барьера:
-
Установление контакта и неформальное общение с секретарем;
-
Работа с различными типами секретарей;
-
Способы преодоления секретарского барьера.
-
Телефонные переговоры с лицом, принимающим решения:
-
Установление контакта и неформальное общение с лицом, принимающим решения;
-
Выяснение потребностей и интересов клиента;
-
Презентация по телефону;
-
Обработка возражений по телефону;
-
Назначение встречи и завершение холодного звонка.
Методы работы на тренинге:
-
Интерактивные мини-лекции;
-
Ролевые игры, кейсы и тематические упражнения;
-
Мозговой штурм и командная работа;
-
Модерация;
-
Тестирование.
Время проведения: с 10:00 до 18:00
Продолжительность тренинга: 2 дня.
Команда Консалтинговой компании «SYNERGYA»
