Курс, семинар, тренинг Мастерство продажи: успешный торговый представитель (курс усовершенствования)

• Продажа как бизнес. Алгоритм деятельности торгового представителя. Анализ основных профессионально важных при продажах качеств.
• Положительная мотивация при переговорах с клиентами, развитие способностей поддержания их в различных ситуациях. Типы клиентов и подходы взаимодействия с ними.
• Установление доверительных отношений. Речь, типы высказываний, интонация. Язык мимики, позы, жестов. Методы убеждения клиентов.
• Телефонная продажа. Техника телефонных переговоров. Воздействие на слушателей без визуального контакта.
• Планирование и управление диалогом. Использование умения активно и внимательно слушать. Вопросы и их применение на различных этапах продажи.
• Презентация товара или услуг фирмы с учетом потребностей и нужд клиента.
• Консультативная продажа. Построение долговременных отношений с клиентами.
• Конфликты. Действия в ситуациях эмоционального напряжения. Индивидуальная стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Принятие жалоб и рекламаций. Стресс-менеджмент и профилактика «сгорания».
• Имидж фирмы и деловой этикет ее сотрудников.

Регламент проведения:

• При подготовке курса учитываются пожелания и специфика деятельности организации - Заказчика.
• Продолжительность тренинга 3 дня.
• Тренинги проводятся в группах от 6 до 12 человек.
• Оптимальный режим работы с 10.00 до 18.00 (сперерывами на обед и кофе).

Мусинова Наталия

Системный тренер-консультант. С 1998 года практикующий тренер – в сфере организационного психологического консультирования по вопросам управления, объема продаж, развитию мотивации, эффективных форм делового взаимодействия, структуры компании, построения бизнес-процессов.

Опыт административной работы, в качестве ТОП-менеджера в частности сеть стоматологических клиник «Стома»; сеть аптек ЗАО «Первая Помощь»; Дистрибьютор климатической техники. «United Elements»

Автор курсов "Технологии продаж медицинских услуг"; «Технология продаж в салонах мебели»; «Технологии продаж в аптеках»

Статьи печатаются в журналах «Управление сбытом». Журнал «Стоматология сегодня плюс», «Красота. Здоровье. Фитнес»

Образование:

• Санкт-Петербургский ГПУ им. Герцена, факультет психологии. «Организационная психология»
• Санкт-Петербургский университет, факультет психологии. «Практическая психология»
• 1998 Институт тренинга, Санкт-Петербург (методика проведения тренингов), сертификат
• Северо-Западный Центр гештальт-терапии «Избранные техники в гештальт-терапии. Клиент-терапевт »
• Управление Экономика и управление учреждения. Сертификат бизнес-тренера.
• МВА «Управление персоналом » «Менеджмент»
• КК КИМО сертификаты «Управление продажами»; «Инструмент менеджмента»; «Коммуникация и командное взаимодействие»; «Директор по персоналу»
• 1996-2007 Серия краткосрочных курсов, семинаров и тренингов по менеджменту, организации системы продаж, маркетингу. Сертификаты.