Курс, семинар, тренинг Мастерство продажи: успешный торговый представитель (базовый курс)

Cодержание курса:

• Основные этапы продажи: какие действия необходимы для успешной продажи. Стили продаж. Анализ основных профессионально важных для продавца качеств.
• Продажа с точки зрения теории коммуникаций. Использование различных коммуникационных каналов при взаимодействии с клиентами. Информация и отношения - компоненты делового общения.
• Подготовка к установлению контакта с клиентом с целью продаж. Этикет личного контакта. Особенности начала разговора с клиентами.
• Выявление потребностей, определение невысказанных нужд клиента. Использование техники активного слушания. Использование вопросов.
• Подготовка презентации фирмы, товара и услуг. Познавательный и эмоциональный фактор при проведении презентаций. Демонстрация товара.
• Преодоление возражений. Наиболее часто встречающиеся возражения, банк ответов на возражения. Техники завершения сделки.
• Трудные ситуации при работе с клиентами. Жалобы и конфликты. Действия в ситуациях эмоционального напряжения. Стресс-менеджмент.

Регламент проведения:

• При подготовке курса учитываются пожелания и специфика деятельности организации - Заказчика.
• Продолжительность тренинга 3 дня.
• Тренинги проводятся в группах от 6 до 12 человек.
• Оптимальный режим работы с 10.00 до 18.00 (сперерывами на обед и кофе).

Мусинова Наталия

Системный тренер-консультант. С 1998 года практикующий тренер – в сфере организационного психологического консультирования по вопросам управления, объема продаж, развитию мотивации, эффективных форм делового взаимодействия, структуры компании, построения бизнес-процессов.

Опыт административной работы, в качестве ТОП-менеджера в частности сеть стоматологических клиник «Стома»; сеть аптек ЗАО «Первая Помощь»; Дистрибьютор климатической техники. «United Elements»

Автор курсов "Технологии продаж медицинских услуг"; «Технология продаж в салонах мебели»; «Технологии продаж в аптеках»

Статьи печатаются в журналах «Управление сбытом». Журнал «Стоматология сегодня плюс», «Красота. Здоровье. Фитнес»

Образование:

• Санкт-Петербургский ГПУ им. Герцена, факультет психологии. «Организационная психология»
• Санкт-Петербургский университет, факультет психологии. «Практическая психология»
• 1998 Институт тренинга, Санкт-Петербург (методика проведения тренингов), сертификат
• Северо-Западный Центр гештальт-терапии «Избранные техники в гештальт-терапии. Клиент-терапевт »
• Управление Экономика и управление учреждения. Сертификат бизнес-тренера.
• МВА «Управление персоналом » «Менеджмент»
• КК КИМО сертификаты «Управление продажами»; «Инструмент менеджмента»; «Коммуникация и командное взаимодействие»; «Директор по персоналу»
• 1996-2007 - cерия краткосрочных курсов, семинаров и тренингов по менеджменту, организации системы продаж, маркетингу. Сертификаты.