Курс, семинар, тренинг Эффективный call-центр

Специализация

• супервизирование менеджеров розничных продаж и выполнения корпоративных правил;
• супервизирование менеджеров B2B;
• развитие навыков целеполагания и работы с сопротивлением изменениям;
• развитие коммуникативных компетенций, навыков подготовки к переговорам;
• развитие навыков продаж;
• разработка и внедрение клиентоориентированного подхода;
• модерация проектных групп и групп внедрения;

Клиенты и деловые партнёры

ТА «Мастер-класс», «Эльба мебель», Банк «Санкт-Петербург», Служба волонтеров зимних ОИ Сочи-2014, «ФотоПроЦентр», «БАРД Ремонт», «Шредер Ритейл», «Стар Фрут» (Самара), «Вокшорт», «Эльстар», «Советник-Н», международный холдинг Sunway Group, группа компаний «Русагро» (более 10 филиалов), ТД «Русагро-Плодовощторг» (Новосибирск), филиалы группы компаний «Русагро» в городах Москва, Екатеринбург, Н. Новгород, Самара, Пермь, Новосибирск, Омск, Краснодар.

Опыт работы тренером, консультантом, преподавателем

С 2000 года

Опыт работы в бизнесе

• разработка организационных регламентов склада и торгового отдела, внедрение по филиальной сети Sunway Group с 1999 года;
• обучение персонала филиальной сети «Русагро» с 2005 года;
• независимый бизнес-тренер / индивидуальный консультант с 2011 года;

Образование и дополнительная подготовка

• ВВМИОЛУ им. Ф.Э. Дзержинского, инженер-кораблестроитель, офицер ВМФ;
• ИМАТОН, бизнес-тренер;
• EXECT Business Training, тренер волонтеров для зимних ОИ в Сочи-2014;
• ИМАТОН, индивидуальный консультант;
• Тренинг тренеров по авторской методике Т. Коробенко, ТА «Мастер-класс».

Основные темы тренингов, бизнес-семинаров и консультаций

• Телефонные звонки: «нужен ли скрипт?»;
• Эффективное КП;
• Тренинг внедрения «Внедрение: строить или ломать»;
• Активные продажи;
• Применимость и особенности метода СПИН в B2B.
• Мини-тренинги для финансовых консультантов (фронт линия) банка;
• Клиентоориентированный подход;
• Переговорные кейсы B2B;
• Тренинг «Противостояние манипуляциям»;
• Тренинги для менеджеров квартирного ремонта «Идеальный замер» и «Прораб: как строить рабочие отношения с заказчиком».

Отличительные особенности

• Работа с запросами участников тренинга;
• Нацеленность на результат, разбор кейсов;
• Системный подход: от простого к сложному, от общего к частному;
• Работа с учётом индивидуальных ресурсов участников.

Руководитель группы продаж
тренингового Агентства «Мастер-класс»
Сертифицированный бизнес-тренер (IIMD),
Бизнес-консультант

Специализация

• Проведение тренингов по бизнес и личным коммуникациям, продажам, личной эффективности
• Разработка концепций и создание тренингов под задачу с учетом специфики деятельности и индивидуального запроса компании

Клиенты и деловые партнеры

Summit Project Group; Издательский Дом «Комсомольская правда»; «Икеа МОС»; Рекламное Агентство «Абсенд»; «Северная инженерная компания»; «Альянс»; «КСК-Электро»; «Петербургский риэлтор»; «Особые подарки»; «Нора»; «ТетраПак»; «Теплокомпани»; «Отопительные системы»; «Эльтон-С»; «Уют», «Декор», «Интерьер», «Август», «Водолей», «Типография «Любавич»; «2Н Аква Груп»; «Бюро переводов «Литера»; «Объединенные Пивоварни Хейникен», «Физика вождения», Московская городская организация «Всероссийское общество глухих», «Интернешнл Пейпер», «Алые Паруса», «Аквалит Трейд», «ЭРЛАЙН», «МТК», «ГАУ МФЦ Якутия», «Балтийский лизинг», «ЭЛСО Энергодом», «Астра Марин», «МС-Баухеми», «Петербургское такси 068», «Малтри», «Эрланг Северо-Запад», «МТС», «Газпромнефть Бизнес сервис» и др.

Опыт работы тренером, консультантом, преподавателем

• в качестве тренера - с 2007 года;
• в качестве консультанта - с 2002 года;
• в общей сложности в тренингах приняло участие более 1000 человек

Опыт работы в бизнесе, в качестве руководителя, руководителя проектов, другой организаторский опыт

• Создание и развитие собственного бизнеса
• Опыт личных продаж в сфере B2B и B2C
• Опыт коммерческих переговоров и публичных выступлений
• Организация делового сотрудничества с организациями разных форм собственности
• Проведение презентаций,.семинаров, мастер-классов, тренингов
• Психологическое консультирование, коучинг
• Экспертное консультирование в арт-бизнесе и дизайне интерьера

Образование и дополнительная подготовка

• ЧИГУ. Специальность: «Психофизиология»
• СПБГИПиСР Специальность: «Психологическое консультирование»
• ИПК «Новый век». Специальность «Психолог-консультант»
• ИПП «Иматон». Специальность «Гештальт-терапия»
• Школа Дизайна «Интерформ». Специальность «Дизайнер интерьера»
• Курс для бизнес-тренера «Введение в бизнес-тренинг. Задачи бизнес-тренинга и особенности обучения взрослых. Мотивация участников. Основные умения тренера».
• Курс для бизнес-тренера «Тренер, фасилитатор и лектор. Современные методы проведения бизнес-тренингов».
• Курс для бизнес-тренера «Работа с группой. Использование групповой динамики. Сложные ситуации на тренинге».
• Курс для бизнес-тренера «Новые методы фасилитации и организации группового процесса на тренинге и семинаре. Ролевая игра и видеоанализ».
• Курс для бизнес-тренера «Разработка бизнес-тренинга и анализ потребностей. Написание программ и уникальных коммерческих предложений. Оценка эффективности обучения».
• Курс для бизнес-тренера «Тренинг и консалтинг, как бизнес и карьера».
• Тренинги: личностного роста, лидерства, профессиональной мотивации, решения организационных проблем, социально-психологические тренинги.

Основные темы тренингов и консультаций

• «Активные продажи»
• «Телефонные продажи»
• «Техники холодных звонков»
• «Продажи в торговом зале»
• «Продажи в сегменте класса Люкс»
• «Психология продаж интерьерных решений»
• «Эффективный сервис и работа с клиентами»
• «Переговоры: стратегии эффективных коммуникаций»
• «Эффективные внутрикорпоративные коммуникации»
• «Эффективное деловое общение»
• «Личная эффективность и уверенное поведение»
• «Презентации и публичные выступления»
• «Постановка и достижение целей»
• «Стрессменеджмент»
• «Управление конфликтами»
• «Тренерские четверги: супервизионные встречи для бизнес-тренеров»
• «Простые секреты руководства»
• «Эффективные переговоры. Техники влияния и
  убеждения»
• «Раскрытие креативного потенциала личности»
• «Психология и НЛП в интерьере»
• «Психология пространства и цвета»
• «Психологическая экспертиза экстерьера»
• «Эффективные продажи предметов интерьерного наполнения и арт-объектов»

Отличительные особенности

• Творческий подход
• Создание атмосферы доверия и готовности развиваться
• Активная жизненная позиция
• Индивидуальный подход к формированию программы обучения и развитию сотрудников
• Успешный опыт продаж товаров и услуг
• Опыт работы в различных сферах бизнеса