Курс, семинар, тренинг Мастерство телефонных коммуникаций

1. Телефон как элемент имиджа фирмы:

· отработка "телефонного имиджа" фирмы

· достижение правдивости и убедительности речи

2. Установление контакта по телефону:

· приемы установления и подержания контакта

· формирование доверительных отношений

3. Активное слушание по телефону:

· технология активного слушания

· типичные ошибки при восприятии и передаче информации

· анализ и устранение собственных ошибок в восприятии и передаче информации

4. Управление разговором по телефону:

· приемы удержания инициативы

· техника получения необходимой информации

· контроль длительности телефонного разговора

5. Методы эффективной аргументации:

· убеждение абонента с учетом его потребностей

· приемы закрепления соглашений

· позитивное подведение итогов

6. Переговоры со сложным абонентом:

· работа с возражениями

· приемы защиты от агрессии

Слобожанина Наталья Евгеньевна

Программы (в т.ч. авторские) тренера:

· Тренинг телефонных переговоров

· Искусство продаж

· Тренинг коммуникативной компетентности

· Убедительная презентация

· Работа на выставке Публичное выступление

· Эффективные переговоры

· Переговоры для продвинутых пользователей

· Корпоративный кодекс компании

· Управление конфликтом

· Противодействие манипуляции в деловом общении

· Управление временем

· Успешный руководитель

· Командообразование

· Совещания

· Презентация

· Имидж и этикет делового человека

Образование:

· 2000 - 2001 г.г.

МГУ им. М.Ю.Ломоносова,

курс управления персоналом под руководством Т.Ю.Базарова

Специальность: практический психолог в области управления персоналом

· 1989 - 1993 г.г.

Луцкий государственный пединститут им. Л.Украинки

Педагогика и методика начального образования

· 1984 - 1986 г.г.

Серпуховское педагогическое училище

Специальность: учитель начальных классов

Семинары и тренинги:

· Ноябрь 2003 г.

тренинговая компания ”ARS VITAE” г. Москва

Е. Сидоренко «Методология ведения тренинга» ”ARS VITAE”

· Март 2002 - декабрь 2002 г.

тренинговая компания ”ARS VITAE” г. Москва

Программа тренингов для тренеров: «Современный бизнес-тренер»

Тренерская работа:

Проведение различных коммуникативных тренингов и тренингов продаж (работе с клиентом) более 7-и лет, обучено более 10 000 человек. Сертифицированный тренер. Разработана и успешно проводится программа для руководителей подразделений по навыкам руководства подчиненными, их мотивации, разрешения конфликтов, проведению совещаний и тайм-менеджменту. Опыт работы в крупных компаниях (с численностью персонала более четырех тысяч человек).

Основные клиенты корпоративных программ:

МГУ им. М.В. Ломоносова

«Торговая площадь – Динамика»

«НИКПА»

«МИЭЛЬ - Недвижимость»

«Домострой»

«Золотые ворота»

«Аргумент»

«СТОЛПЛИТ»

«Русский Алюминий»

«Русские продукты»

«ИНКОМ – Авто»

«НИКА МОТОРС Холдинг»

«Дилайн»

«Старт Мастер»

«Ника-Мед»;

«АМТ - консалтинг Групп»

ЗАО «Талина»

«Пятерочка»

«Почта России»;

«Шеринг Плау»

«DOOR Россия»

MGI «Аудит – Премьер»

«Delta Desing Agency»

«Wella»

Николо-Сольбинский женский монастырь

Даты начала обучения не определены.