Цели программы:
-
Научить сотрудников видеть возможности удивить клиента
-
Отточить навыки коммуникации
-
Развить работу в команде
Целевая аудитория: все сотрудники, работающие с клиентами
Продолжительность программы: 1 день
Содержание программы:
Участники программы узнают:
-
В чем заключается концепция Безупречного Сервиса
-
Какие возможности скрыты в каждом контакте с клиентом
-
Почему принцип «тише едешь – дальше будешь» уже не работает
-
Как взаимопомощь в коллективе отражается на уровне обслуживания клиентов
Участники научатся:
-
Угадывать ожидания клиента
-
Превышать ожидания клиента
-
Эффективно разрешать сложные ситуации
-
Предоставлять компенсацию
-
Работать в команде
Методика проведения
-
В ходе обучения используются активные дискуссии, ролевые игры, а также видеоматериалы, иллюстрирующие типовые ситуации и нетипичные способы их решения.
Результаты программы:
-
Для вашей компании – подготовленные сотрудники и уровень сервиса, который трудно скопировать.
-
Для ваших сотрудников – знания и навыки, позволяющие им действовать уверенно и профессионально в любой ситуации.
-
Для ваших клиентов – безупречный сервис и королевское отношение.
