Курс, семинар, тренинг Exceptional Service. Безупречный сервис

Цели программы:

• Научить сотрудников видеть возможности удивить клиента
• Отточить навыки коммуникации
• Развить работу в команде

Целевая аудитория: все сотрудники, работающие с клиентами

Продолжительность программы: 1 день

Содержание программы:

Участники программы узнают:

• В чем заключается концепция Безупречного Сервиса
• Какие возможности скрыты в каждом контакте с клиентом
• Почему принцип «тише едешь – дальше будешь» уже не работает
• Как взаимопомощь в коллективе отражается на уровне обслуживания клиентов

Участники научатся:

• Угадывать ожидания клиента
• Превышать ожидания клиента
• Эффективно разрешать сложные ситуации
• Предоставлять компенсацию
• Работать в команде

Методика проведения

В ходе обучения используются активные дискуссии, ролевые игры, а также видеоматериалы, иллюстрирующие типовые ситуации и нетипичные способы их решения.

Результаты программы:

· Для вашей компании – подготовленные сотрудники и уровень сервиса, который трудно скопировать.

· Для ваших сотрудников – знания и навыки, позволяющие им действовать уверенно и профессионально в любой ситуации.

· Для ваших клиентов – безупречный сервис и королевское отношение.

Тренеры компании