Курс, семинар, тренинг Feelings. Основы культуры обслуживания

Цели программы:

· вызвать интерес у сотрудников к обслуживанию клиентов;

· повысить самооценку, уверенность в себе и профессионализм каждого сотрудника;

· помочь каждому сотруднику создать культуру обслуживания в компании.

Целевая аудитория: все сотрудники, работающие с клиентами

Продолжительность программы: 2 дня

Содержание программы:

Участники программы узнают:

• что такое культура обслуживания и почему она так важна;
• кто является нашими клиентами и в чем разница между внешним и внутренним клиентом;
• как клиенты решают, с какой компанией они будут сотрудничать, и как мы можем на это повлиять;
• что такое позитивная и негативная коммуникации и как она влияет на отношения с другими людьми;
• как развить в себе самодисциплину и повысить самооценку.

Участники научатся:

• эффективно общаться с клиентами;
• слушать и предоставлять позитивную обратную связь;
• определять потребности клиента и умело использовать полученную информацию;

· давать и выполнять обещания;

• выходить из конфликтных ситуаций;

· успешно разрешать проблемы и жалобы клиентов;

· исправлять ошибки и предоставлять компенсацию;

· самостоятельно принимать решения;

• превращать неудовлетворенного клиента в довольного и завоевывать его лояльность.

Методика проведения

В основе программы – активное участие всех и каждого: обсуждения теоретических блоков, ролевые игры, творческие задания, обмен опытом и мнениями.

Уникальность курса – наличие видеоматериалов ко всем модулям программы, иллюстрирующих типичные ситуации, с которыми сотрудники сталкиваются ежедневно. Это делает занятия не только полезными, но и увлекательными – ваши сотрудники не будут скучать!

Ваши сотрудники получат Книгу участника. Это учебник и рабочая тетрадь под одной обложкой. После завершения курса книга становится справочником сотрудника, к которому можно обратиться в случае необходимости.

Результаты программы:

· Для вашей компании – больше постоянных клиентов и меньше жалоб; сплоченный коллектив, где каждый предан общему делу.

· Для ваших сотрудников – знания и навыки, необходимые в работе с клиентами.

· Для ваших клиентов – надежная компания, с которой всегда приятно иметь дело.

Тренеры компании