Качество обслуживания, как индикатор конкурентоспособности компании.
Идеология компании.
Профессионализм в обслуживании.
Забота об интересах пациента.
Работа над образосоставляющими: - Внешний вид - Голос: тембр, интонация - Имидж сотрудника компании.
Отношение к себе. Отношение к окружающим.
Создания позитивного впечатления о себе.
Встреча, приветствие, начало и ведение разговора.
Позитивное отношение к пациенту.
Модели поведения в ситуациях обслуживания.
Умение слышатьпациента и распознавать его реакцию.
Вербальные и визуальные сигналы.
Подстройка к пациенту.
Техники ведения диалога.
Прояснение ситуации.
Чего хотят пациенты.
Истинные мотивы пациента.
Умение задавать "правильные" вопросы.
Управление ситуацией с помощью вопросов.
Управление ожиданиями пациента.
Аргументация. Технология аргументации.
Получение обратной связи от пациента.
Умение говорить на "языке пациента", доступно излагать свои мысли.
Работа с возражениями пациента. Основные причины возражений. Приемы работы с возражениями.
Установление позитивных отношений с пациентом.
Преподаватели
Тренинги проводят сертифицированные тренеры-консультанты, имеющие более 10- летний успешный опыт работы в крупнейших Медицинских клиниках Санкт-Петербурга.
