Курс, семинар, тренинг Тренинг для персонала отелей "Сервис и обслуживание клиентов, коммуникация ".

• Качество обслуживания, как индикатор конкурентоспособности компании.
• Идеология компании.
• Профессионализм в обслуживании.
• Забота об интересах Клиента.
• Работа над образосоставляющими:- Внешний вид - Голос: тембр, интонация - Имидж сотрудника компании.
• Отношение к себе. Отношение к окружающим.
• Создания позитивного впечатления о себе.
• Встреча, приветствие, начало и ведение разговора.
• Позитивное отношение к Клиенту.
• Модели поведения в ситуациях обслуживания.
• Умение слышать Клиента и распознавать его реакцию.
• Вербальные и визуальные сигналы.
• Подстройка к Клиенту.
• Техники ведения диалога.
• Прояснение ситуации.
• Чего хотят Клиенты.
• Истинные мотивы Клиента.
• Умение задавать "правильные" вопросы.
• Управление ситуацией с помощью вопросов.
• Управление ожиданиями Клиента.
• Аргументация. Технология аргументации.
• Получение обратной связи от Клиента.
• Умение говорить на "языке клиента", доступно излагать свои мысли.
• Работа с возражениями Клиента.
• Основные причины возражений.
• Приемы работы с возражениями.
• Установление позитивных отношений с Клиентом.

Тренинги ведут практикующие тренеры – консультанты в сфере организационного психологического консультирования по вопросам управления персоналом, объема продаж, развитию мотивации, эффективных форм делового взаимодействия, структуры компании, построения бизнес-процессов.