Курс, семинар, тренинг Управление конфликтами

1. Анатомия конфликта:

Причины возникновения и роль конфликтов в организации

· Типы конфликтов и их особенности

· Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты

2. Как руководителю управлять конфликтом:

· Стадии развития конфликта

· Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы

· Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе

· Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях. Особенности и способы решения конфликтов "руководитель - подчиненный"

3. Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях:

· Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя

· Модели поведения в конфликтной ситуации

· Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях

· Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент

· Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение

· Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях

4. Профилактика конфликтов в трудовом коллективе:

· Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия

· Посредничество в конфликте: принципы и методики

· Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов.

Результаты тренинга:

1. Участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития.
2. Осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели
3. Научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе.
4. Освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.

Лаврик Елена

Должность в компании: Психолог- консультант, бизнес-тренер

Образование: Московский Государственный Открытый Педагогический Университет. Диплом практического психолога, преподавателя психологии

Методическая подготовка:
Институт Тренинга, г. Санкт - Петербург. «Корпоративный тренер, мастер-курс», 1999г.
РСПЦ - «Базовые навыки НЛП», 1998г, тренинги и семинары по продажам, менеджменту регулярно.
Автор многочисленных статей в области бизнес образования.

Ведущая тренинговых программ:

• Эффективные продажи
• Мастер продаж( продвинутый уровень)
• Ведение телефонных переговоров
• Телефонные продажи
• Подготовка и проведение переговоров
• Тренинг клиенториентированного обслуживания
• Тренинг - семинар «Методы эффективной оценки персонала при подборе и аттестации»
• Тренинг командообразования
• Эффективное управление деятельностью подчиненных
• Мотивация и стимулирование сотрудников. Делегирование полномочий
• Time-management. Тренинг управления временем
• Эффективные закупки
• Подготовка и проведение выставки

Опыт работы:
С 1999 г. Практикующий бизнес тренер. За это время успешно разработала и провела большое количество тренинговых программ в Санкт - Петербурге и за его пределами. Проводила тренинги в сборных и корпоративных группах с представителями различных профессий - управленцы среднего и высшего уровня, менеджеры по продажам, сотрудники сетевых Компаний, агентств недвижимости, страховых компаний, работники системы образования, психологи и др. Опыт подготовки и реализации проектов по оценке и аттестации персонала. Опыт личных продаж. Опыт управления.

Компании - клиенты:

Банк «СИАБ», «ИНВЕСТОРГБАНК», «УНИСТО Петросталь» (жилищное строительство), «ОСТЕК» (кабельные трассы), «БАЛТИК -МАСТЕР» (промышленное оборудование), «МЕЛИТА» (кофе-машины), «ПАНОРАМА» (двери), ПК ИНКОМ, ЛАНКТЕЛЕКОМ, Группа компаний «АКСИОМА» (медицинские приборы), сеть магазинов «Мантия» (верхняя одежда- шубы, кожа) «Стэфи» (розничная продажа из кожи и меха), «OCHNIK» (филиал в СПб, «ЭкоСтиль»), Сеть магазинов «Буду мамой», «Яшма - Золото», «ОбувьОпт», «Юлия - С» (магазины обуви), «Гелос» (магазины бытовой техники), страховая компания «Ресо-Гарантия», ООО «Платина-Кострома», ЗАО «Валта Фуд» (сеть магазинов зоотоваров «38 попугаев»), ТВ Директ, ООО «Урса - Евразия», СевЗапМебель, ООО «Аркада-М», Компания «Кабинет» (офисная мебель), типография «Любавич», типография «Циферблат», издательство «Строительный еженедельник», ЗАО «Лабораторное оборудование и приборы», ООО «Урса Евразия», Компания «ЭММА» (Журнал «FIRMA»), Журнал «The CHIEF», Мягкий дом, ООО «Келла - Студио», ООО «КвадраПринт», «Сагитариус», «МДМ - Печать», Гипросвязь, «ПЕТРОМАСТЕР» (шины), «Универсал Прибор», Яблонекс, Союз-Персонал, «Формула Движения», ЗАО «Метроком»,Техпромсистем ("General Satellite"), НПК «Автоматизация», «ЛЮДИ ДЕЛА», Северо - Западное электромеханическое объединение, АСК - Петербург, страховая компания «Русский Мир», «Ренессанс Страхование»,агентство недвижимости «Бекар», «Морское кадровое агентство», «VAMI automatica», ПетроБалт, ООО «Валентина» (мясоперерабатывающее производство), ООО «Оптима», «ГеоСофт» (филиал в СПб), «Мир техники», «Рено - Центр СПб»,ООО «Фирма Техноавиа» (г. Москва), ООО «Василек», ООО «Валди», ООО ТД «Ева», ООО «ГАММА ПЛЮС», «Квартирный вопрос», ООО «Кванта», «Металлопродукция»,ТД «Кировский завод», ООО «Грейп» (сеть винных бутиков), ООО «Браво - Премиум», ТД «Рубин», , ООО «Веда - Система»,и др.

Даты начала обучения не определены.