Курс, семинар, тренинг “Телефонные продажи - новейшие уникальные технологии 100% эффективности”

Цели: Приобретение навыков телефонных продаж со 100% эффективностью.

Освоение новейших подходов в телефонных продажах. Научиться предотвращать ошибки, не оставляя шансов конкурентам.

Программа тренинга:

Формулировка целей звонка.

Как повысить результативность звонка еще не сделав его

Правила постановки целей. План результативной продажи. Отработка навыков.

Как привлечь внимание клиента с первой секунды разговора.

Несколько вариантов различных технологий привлечения внимания.

Оценка клиента – построение дальнейшей тактики разговора.

Методики оценки клиента. Отработка навыков.

Расположить к себе клиента, вызвать симпатию и желание общаться дальше.

Технологии и хитрости положительного впечатления о Вас.

Приемы удержания внимания по телефону. Выявление потребности клиента.

Как узнать что интересно данному клиенту. Железные правила при выявлении потребностей. Правильная формулировка вопроса. Отработка навыков.

Презентация Вашего товара или услуги. Стратегия без ошибок.

Правила построения предложения от которого невозможно отказаться.

Клиент счастлив, что Вы ему позвонили.

Отработка навыков.

Конкурентные преимущества вашего товара. Разработка неоспоримых преимуществ покупки именно у Вас. Как продать - если нет очевидных преимуществ. Отработка навыков

20 возможных возражений клиента. Работа с возражениями.

Техника - как не спровоцировать возражения. Причины и типы возражений.

Повернуть возражение на 180 градусов и сделать Вашим преимуществом.

Отработка навыков

Снятие напряжения при переговорах по телефону. Конфликтные ситуации.

Нейтрализация агрессии клиента по телефону. Эффективные методы разрешения конфликтов. Отработка навыков

15 скрытых ошибок при телефонных переговорах.

10 золотых правил при телефонных переговорах.

Техники получения только положительных ответов клиента.

Выход из контакта, подведение итогов. Заключение сделки, назначение встречи. Правила выхода из контакта - как не испортить переговоры на конечном этапе. Закрепляем позитивный настрой клиента. Отработка навыков

Ожидаемый результат: повышение прибыли компании, за счет значительного увеличения объемов телефонных продаж.

Лаврик Елена Кирилловна

Психолог- консультант, бизнес-тренер

Образование:

Московский Государственный Открытый Педагогический Университет. Диплом практического психолога, преподавателя психологии

Методическая подготовка:

Институт Тренинга, г. Санкт - Петербург. «Корпоративный тренер, мастер-курс», 1999г.

РСПЦ - «Базовые навыки НЛП», 1998г,

тренинги и семинары по продажам, менеджменту регулярно. Автор многочисленных статей в области бизнес образования.

Ведущая программ:

· Эффективные продажи, Мастер продаж( продвинутый уровень)

· Ведение телефонных переговоров. Телефонные продажи.

· Подготовка и проведение переговоров

· Тренинг клиенториентированного обслуживания.

· Тренинг – семинар «Методы эффективной оценки персонала при подборе и аттестации»

· Тренинг командообразования

· Эффективное управление деятельностью подчиненных

· Мотивация и стимулирование сотрудников. Делегирование полномочий.

· Time-management. Тренинг управления временем

· Эффективные закупки

· Подготовка и проведение выставки

Опыт работы:

С 1999 г. Практикующий бизнес тренер. За это время успешно разработала и провела большое количество тренинговых программ в Санкт – Петербурге и за его пределами.

Проводила тренинги в сборных и корпоративных группах с представителями различных профессий – управленцы среднего и высшего уровня, менеджеры по продажам, сотрудники сетевых Компаний, агентств недвижимости, страховых компаний, работники системы образования, психологи и др.

Опыт подготовки и реализации проектов по оценке и аттестации персонала.

Опыт личных продаж.

Опыт управления.

Компании - клиенты:

Журнал «The CHIEF», «Кабинет» (офисная мебель), типография «Любавич», типография «Циферблат», «Урса - Евразия», «Янтарь», ИД «Автовитрина», “Creative mind bureau” рекламное бюро, Северо - Западное электромеханическое объединение, ООО «Грейп» (сеть винных бутиков), агентство недвижимости «Бекар», НПК «Автоматизация», «Морское кадровое агентство», типография «МДМ-Печать», «Рено-Центр СПб», «VAMI automatica», ПетроБалт, ООО «Валентина» (мясоперерабатывающее производство), ООО «Оптима», ООО «Классик», «Металлопродукция», ТД «Рубин» (сеть магазинов элитных сортов чая), «ГеоСофт»(филиал в СПб – продажа стаматологического оборудования), «Мир техники», АСК- Петербург, ООО «Фирма Техноавиа» (г. Москва), ООО «Василек» (игрушки), ООО ТД «Ева», «Снаряжение», «Сагитариус» и др.