Курс, семинар, тренинг Розничные продажи. Новейшие технологии«FACE TO FACE

Цели: приобретение навыков розничных продаж со 100% эффективностью.

Освоение новейших подходов в розничных продажах. Научиться предотвращать ошибки, не оставляя шансов конкурентам.

Программа тренинга:

Стратегия и тактика продаж. Определение диспозиции. Балансная карта.

Как повысить результативность переговоров продажах , еще не начав их.

Правила постановки целей. План результативной продажи. Отработка навыков.

Как привлечь внимание клиента с первой секунды разговора.

Несколько вариантов различных технологий привлечения внимания.

Оценка клиента – построение дальнейшей тактики разговора.

Методики оценки клиента. Отработка навыков.

Расположить к себе клиента, вызвать симпатию и желание общаться дальше.

Технологии и хитрости положительного впечатления о Вас. Формирование позитивного впечатления о себе как представителе компании. Создание «работающего» имиджа. Речь, интонация, постановка голоса.

Приемы удержания внимания. Выявление потребности клиента.

Как узнать что интересно данному клиенту. Железные правила при выявлении потребностей. Правильная формулировка вопроса. Умение направлять беседу с помощью вопросов, активное управление диалогом. Формирование потребности клиента умело заданными вопросами. Превращение особенностей вашего товара/услуги в выгоду для клиента, исходя из выявленных потребностей. Отработка навыков.

Презентация Вашего товара или услуги. Стратегия без ошибок.

Правила построения предложения, от которого невозможно отказаться.

Отработка навыков.

Конкурентные преимущества вашего товара. Разработка неоспоримых преимуществ покупки именно у Вас. Как продать - если нет очевидных преимуществ. Отработка навыков

Работа с возражениями. Причины и типы возражений. Отличия мнимых возражений от истинных. Методы психологического айкидо для преодоления возражений. Способы преодоления ценовых возражений. Разработка алгоритмов работы с типовыми возражениями, встречающимися на практике. Возражение клиента, как сигнал его потребности. Поворот возражения на 180 градусов и превращение возражения в свое конкурентное преимущество.

Отработка навыков

Снятие напряжения при переговорахв розничных продажах. Конфликтные ситуации.

Нейтрализация агрессии клиента. Эффективные методы разрешения конфликтов. Отработка навыков

Завершение продажи. Умение определить, что Клиент уже готов купить. Работа с отклонением клиента от маршрута завершения сделки. Выход на завершение продажи. Формирование постоянного клиента. Послепродажная работа.

Лаврик Елена Кирилловна

Психолог- консультант, бизнес-тренер

Образование:

Московский Государственный Открытый Педагогический Университет. Диплом практического психолога, преподавателя психологии

Методическая подготовка:

Институт Тренинга, г. Санкт - Петербург. «Корпоративный тренер, мастер-курс», 1999г.

РСПЦ - «Базовые навыки НЛП», 1998г,

тренинги и семинары по продажам, менеджменту регулярно. Автор многочисленных статей в области бизнес образования.

Ведущая программ:

· Эффективные продажи, Мастер продаж( продвинутый уровень)

· Ведение телефонных переговоров. Телефонные продажи.

· Подготовка и проведение переговоров

· Тренинг клиенториентированного обслуживания.

· Тренинг – семинар «Методы эффективной оценки персонала при подборе и аттестации»

· Тренинг командообразования

· Эффективное управление деятельностью подчиненных

· Мотивация и стимулирование сотрудников. Делегирование полномочий.

· Time-management. Тренинг управления временем

· Эффективные закупки

· Подготовка и проведение выставки

Опыт работы:

С 1999 г. Практикующий бизнес тренер. За это время успешно разработала и провела большое количество тренинговых программ в Санкт – Петербурге и за его пределами.

Проводила тренинги в сборных и корпоративных группах с представителями различных профессий – управленцы среднего и высшего уровня, менеджеры по продажам, сотрудники сетевых Компаний, агентств недвижимости, страховых компаний, работники системы образования, психологи и др.

Опыт подготовки и реализации проектов по оценке и аттестации персонала.

Опыт личных продаж.

Опыт управления.

Компании - клиенты:

Журнал «The CHIEF», «Кабинет» (офисная мебель), типография «Любавич», типография «Циферблат», «Урса - Евразия», «Янтарь», ИД «Автовитрина», “Creative mind bureau” рекламное бюро, Северо - Западное электромеханическое объединение, ООО «Грейп» (сеть винных бутиков), агентство недвижимости «Бекар», НПК «Автоматизация», «Морское кадровое агентство», типография «МДМ-Печать», «Рено-Центр СПб», «VAMI automatica», ПетроБалт, ООО «Валентина» (мясоперерабатывающее производство), ООО «Оптима», ООО «Классик», «Металлопродукция», ТД «Рубин» (сеть магазинов элитных сортов чая), «ГеоСофт»(филиал в СПб – продажа стаматологического оборудования), «Мир техники», АСК- Петербург, ООО «Фирма Техноавиа» (г. Москва), ООО «Василек» (игрушки), ООО ТД «Ева», «Снаряжение», «Сагитариус» и др.