Курс, семинар, тренинг Техники разоблачения

Тренинг развития профессиональных навыков:

«ТЕХНИКИ РАЗОБЛАЧЕНИЯ»

Тренинг направлен:

на развитие навыков достоверной оценки надежности персонала и покупателей.

В тренинге представлены технологии позволяющие:

> Провести экспресс оценку присутствующих людей и выделить «группу риска» - людей с
отклоняющимся поведением, к которым следует проявить повышенное внимание.

> Распределить внимание между «группой риска» и остальными людьми в зале.

> Достоверно оценить благонадежность человека в индивидуальном порядке.

> Пресекать инциденты выноса продукции заблаговременно или в момент совершения
выноса.

> Выделение из общего числа людей, лиц действующих совместно (в сговоре) и эффективно
противодействовать им.

> Длительное время сохранения повышение внимание и эффективно его распределять.

> Успешно совмещать процесс наблюдения с параллельной деятельностью (обслуживанием
клиентов)

Предварительная программа тренинга:

(окончательный вариант формируется во время этапа Подготовка:)

Тренинг представлен в виде двух блоков: 1. Наблюдение и оценка издалека (Выделение

неблагонадежных лиц внутри группы); 2. Наблюдение и оценка вблизи (Сопровождение и оценка благонадежности в индивидуальном общении).

1. Выделение неблагонадежных лиц внутри группы. Наблюдение издалека. Техники работы с группой (несколькими людьми).

• Критерии достоверности в оценке человека и его поведения.

• Развитие навыков сбора невербальной информации.

• Особенности визуального наблюдения за группой. Расширение фокуса внимания.

• Чувствительность к сигналам изменяющегося поведения.

• Составление «группы риска» и техники перераспределения внимания.

• Общие стратегии групповой работы злоумышленников. Выделение лиц входящих
в данную группу и контрмеры.

• Групповые схемы взаимодействия персонала при совмещении работы с клиентами
и отслеживании неблагонадежных лиц.

2. Сопровождение и оценка благонадежности в индивидуальном общении.

Работа с одним человеком. Наблюдение вблизи. Индивидуальная оценка подозрительных лиц и проработка на благонадежность «группы риска».

• Невербальные методы оценка искренности человека.

• «Детектор лжи» (вербальные и невербальные характеристики)

• Изменение голосовых характеристик при лжи.

• Глазодвигательные реакции - микродвижения зрачков, связанные с внутренними
процессами принятия решений.

• Использование глазодвигательных реакций для прогнозирования поступков и
фиксирования момента подготовки к действию.

• Способы разрешения конфликтных ситуаций.

Длительность тренинга: 15 часов.

Временной формат и тематическое содержание тренинга может быть скорректировано в соответствии с запросом организации-заказчика или произведена разработка тренинговой программы по персональному заказу.

Беляева Светлана Владимировна

Директор Центра психотехнологий «ЭМТЭЛ-С», кандидат психологических наук, сертифицированный NLP - тренер, сертифицированный специалист по Конфайнмент - моделированию (построение стабильных бизнес-систем).

область специализации - «Эксперт продаж» - тренинг продаж для продавцов-консультантов, менеджеров в зале, «Фронт-персонал» - подготовка персонала в области привлечения клиентов и новых заказов, тренинг освоения технологий эффективного взаимодействия с клиентами в области продаж, рекламы, работы с клиентами, «Переговоры в продажах» - специализированный тренинг ведения переговоров. Конфайнмент - моделирование и построение стабильных систем. Эффективная коммуникация и направленное воздействие в бизнесе и политике. ЭМПРИНТ - метод в коучинге (процесс ускоренного приобретения навыков).

тренинговый стаж ведения обучающих программ: более 3500 тренинговых часов.

Рыжкова Инна Александровна

Сертифицированный NLP - мастер, бизнес-тренер.

область специализации - ведущий тренинговых программ «Эксперт продаж» - тренинг продаж для продавцов-консультантов, менеджеров в зале, «Фронт-персонал» - подготовка персонала в области привлечения клиентов и новых заказов. Тренинг освоения технологий эффективного взаимодействия с клиентами в области продаж, рекламы, работы с клиентами, «Переговоры в продажах» - специализированный тренинг ведения переговоров.

тренинговый стаж ведения обучающих программ: более 2500 тренинговых часов.