ООО «Учебный Центр «Бизнес Аспект»
т/ф(495) 517-15-97 www.bi-aspekt.ru
Продажи по телефону
Бизнес-тренинг
Целевая аудитория:
менеджеры, организующие работу телефонных продавцов, менеджеры по продажам, сотрудники Call – центров
Продолжительность 2 дня.
Время проведения 10.00-18.00
Дата 22-23 марта 2011 г.
В программе:
Телефонные продажи и телефонные переговоры – сходства и отличия, специфика телефонной продажи.
Клиент-ориентированный подход, его принципы и правила. Ожидания клиентов.
Эмоциональный и рациональный уровни восприятия информации.
Соотношение "слова - интонация - язык тела" при телефонной коммуникации.
Возможности и опасности телефонного общения. Проявление эмоции в интонации.
Телефонный этикет и техники телефонной коммуникации
Входящие и исходящие звонки. Правила и нормы общения по телефону.
Голос как инструмент. Как передать по телефону имидж компании.
Техники телефонного общения (техника активного слушания, вопросов. Язык пользы. Техника корректного отказа).
Этапы телефонной продажи.
Установление контакта.
Выявление потребностей.
Презентация продукта/услуги.
Преодоление возражений.
Заключение сделки (договоренность о следующем шаге).
Секретарский барьер и ЛПР.
Работа с раздраженными клиентами
Почему клиент раздражается
Возможные причины конфликтов
Ожидания раздраженного клиента
Алгоритм работы по телефону с жалобами и конфликтами
Управление эмоциональным состоянием и стрессом.
Ожидаемые результаты:
Повышение эффективности телефонных продаж, формирование позитивного «телефонного имиджа» компании.
Каденильяс-Нечаева Екатерина - Бизнес-тренер, психолог.
Опытпроведениятренинговс1996 года, бизнес- тренингов– с2000.
Соавторкниг: «Метафорическаяделоваяигра», «Энергиябизнес-тренинга. Путеводительпоразминкам».
Специализация
Разработка тренинговых программ под потребности заказчика, с диагностикой, с учетом специфики компании, диагностика и тестирование персонала, проведение ассесмента. Консалтингповопросамкорпоративногообучения. Диагностикакомпании, определениепроблемныхзон, зонразвития. Созданиесистемыкорпоративногообучения.
Проведение обучения по направлениям: Деловое взаимодействие Командообразование
Используются следующие методы:
Видеоанализ, метафорическиеделовыеигры, ролевыеигры, модерация, фасилитация, мозговойштурм. Широкийспектрпсихогимнастическихупражнений.
Опытработы.
Собственный опыт продаж в разных сферах бизнеса (ресторанный бизнес, рекламное агентство, розничные продажи, продажи образовательных услуг и др.)
Образовательные учреждения. Самостоятельная организация, продажа и проведение открытых тренингов различной тематики. Консультационно - тренинговый центр «Сфера», Москва. Проведение корпоративных и открытых тренинговых программ. Тренер.
Кадровый центр «Уралтруд», Екатеринбург. Тренер.
Консалтинговая компания «Пятый элемент», Москва. Тренер.
Преподаватель кафедры «Психология воспитания», МИОО. Преподаватель, методист.
Средиклиентов.
«МеркКГаА», московскоепредставительство, частнаяшкола«Перспектива», центрродительскойкультуры«Рождениежизни», ОООАрбен-текстиль, полиграфическаякомпания«Шико-дизайн», рекламноеагентство«Лайса», ювелирнаяфирма«Формико- импэкс», «БанкМосквы», «МосковскийМеждународныйбанк»,МКБ "Объединенный горный банк", Московскаяобластнаяассоциация«СоюзженщинПодмосковья», казино«Дилижанс», агентствонедвижимости«Мирнедвижимости», ООО«Позитив-керамика», «Microsoft»,медико-диагностический центр «Доктор Борменталь», компания «СПЛАТ-косметик», компания «РЕМАК- Москва», ООО «Олтри» эксклюзивный дистрибутор торговых марок детских товаров Humana,Philips AVENT, Spiffies, Sonicare
Средиучастниковоткрытыхтренинговсотрудникикомпаний: «Bic», «МВидео», Новосибирскийгос.унивеситет, страховаякомпания«Якорь» идр., группакомпаний«Евродвери», «Русдрагметалл», ООО«Нокстон» кабельно-проводнаяпродукция, рекламное агентство «Октагон».
Стоимость участия 17000 руб.
Для корпоративных клиентов скидки.
Место проведения Москва, м. Таганская УЦБА
Корпоративное обучение может проводится на территории нашего учебного центра, а так же на территории Заказчика.
По окончании тренинга выдаётся сертификат.
Заявки на участие и дополнительная информация по тел. (495) 517-15-97 , 7305-304
Каденильяс-Нечаева Екатерина - Бизнес-тренер, психолог.
Опытпроведениятренинговс1996 года, бизнес- тренингов– с2000.
Соавторкниг: «Метафорическаяделоваяигра», «Энергиябизнес-тренинга. Путеводительпоразминкам».
Специализация
Разработка тренинговых программ под потребности заказчика, с диагностикой, с учетом специфики компании, диагностика и тестирование персонала, проведение ассесмента. Консалтингповопросамкорпоративногообучения. Диагностикакомпании, определениепроблемныхзон, зонразвития. Созданиесистемыкорпоративногообучения.
Проведение обучения по направлениям: Деловое взаимодействие Командообразование
Используются следующие методы:
Видеоанализ, метафорическиеделовыеигры, ролевыеигры, модерация, фасилитация, мозговойштурм. Широкийспектрпсихогимнастическихупражнений.
Опытработы.
Собственный опыт продаж в разных сферах бизнеса (ресторанный бизнес, рекламное агентство, розничные продажи, продажи образовательных услуг и др.)
Образовательные учреждения. Самостоятельная организация, продажа и проведение открытых тренингов различной тематики. Консультационно - тренинговый центр «Сфера», Москва. Проведение корпоративных и открытых тренинговых программ. Тренер.
Кадровый центр «Уралтруд», Екатеринбург. Тренер.
Консалтинговая компания «Пятый элемент», Москва. Тренер.
Преподаватель кафедры «Психология воспитания», МИОО. Преподаватель, методист.
Средиклиентов.
«МеркКГаА», московскоепредставительство, частнаяшкола«Перспектива», центрродительскойкультуры«Рождениежизни», ОООАрбен-текстиль, полиграфическаякомпания«Шико-дизайн», рекламноеагентство«Лайса», ювелирнаяфирма«Формико- импэкс», «БанкМосквы», «МосковскийМеждународныйбанк»,МКБ "Объединенный горный банк", Московскаяобластнаяассоциация«СоюзженщинПодмосковья», казино«Дилижанс», агентствонедвижимости«Мирнедвижимости», ООО«Позитив-керамика», «Microsoft»,медико-диагностический центр «Доктор Борменталь», компания «СПЛАТ-косметик», компания «РЕМАК- Москва», ООО «Олтри» эксклюзивный дистрибутор торговых марок детских товаров Humana,Philips AVENT, Spiffies, Sonicare
Средиучастниковоткрытыхтренинговсотрудникикомпаний: «Bic», «МВидео», Новосибирскийгос.унивеситет, страховаякомпания«Якорь» идр., группакомпаний«Евродвери», «Русдрагметалл», ООО«Нокстон» кабельно-проводнаяпродукция, рекламное агентство «Октагон».
Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.
Подборка курсов на e-mail