Курс, семинар, тренинг Холодные продажи по телефону

ООО «Учебный Центр «Бизнес Аспект»

т/ф(495) 517-15-97 www.bi-aspekt.ru

21 февраля 2011 . (10.00-17.00)

Бурякова Елена Бизнес-консультант, бизнес- тренер, кандидат психологических наук, преподаватель МВА

Цель: сформировать навыки эффективных продаж по телефону. Сформировать у участников навыки, необходимые для успешного преодоления телефонного барьера. Обучить правилам телефонного этикета при работе с клиентами. программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют продажи по телефону методом холодных звонков

Целевая аудитория: программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют продажи по телефону методом холодных звонков.

Программа:

1. Основные этапы продажи по телефону:

• Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
• Какие продукты можно продавать по телефону. Определение продажи.
• Виды продажи. Какие действия, необходимы для успешной продажи по телефону.
• Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.

2.Подготовка к продаже по телефону:

• Подготовка к разговору. Психологический настрой. План по получению отказов.
• Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.

3. Этикет телефонного контакта:

• Правила и нормы делового общения по телефону. Телефонный этикет.
• Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании. Варианты обращения к собеседнику. Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует.
• Повторный звонок. Нежелательные темы, слова. Фразы – разрушители контакта.
• Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.
• Интонационная окраска вашей речи

4. Преодоление барьеров:

• Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок.
• Преодоление приемной за два звонка. Разговор с секретарем. Варианты выхода на клиента. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении
• Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения

5. Начало телефонного разговора:

• Настроение собеседника на вашу волну. Начало разговора.
• Варианты начала разговора.
• Выбор оптимального варианта начала разговора.

6. Выявление потребности клиента

• Роль вопросов. Процесс слушания собеседника.
• Техники активного слушания. Особенности активного слушания по телефону.
• Эмоциональное состояние клиента и тональность речи.
• Баланс в общении, управление продажей.

7. Презентация по телефону:

• Эффективное представление товара покупателю.
• Учет выявленных и уточненных потребностей.

8. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону:

• Классификация возражений.
• Работа с возражением по поводу цены.
• Работа с возражением «У нас все есть»
• Работа с возражением «Мы довольны нашим поставщиком»
• Работа с возражениями, которые получают участники.
• Алгоритм ответов на возражения клиента.
• Работа с выраженным недовольством.
• Помощь клиенту в принятии правильного решения.

9. Общение в трудных ситуациях:

• Сообщение неприятных новостей.
• Разговор с трудным собеседником.
• Перевод «трудного» собеседника в клиента.
• Что можно сделать, если клиент раздражен.

10. Оценка телефонного разговора:

• Отчеты о телефонных продажах

11.Повторные звонки:

• Правила и ограничения.

Стоимость участия: 12154 руб.

Место проведения: г.Москва м.Динамо УЦБА

(495) 517-15-97 , 7305-304

Бурякова Елена Бизнес-консультант, бизнес- тренер, кандидат психологических наук, преподаватель МВА