т/ф(495) 517-15-97 www.bi-aspekt.ru
-
Февраля 2011 г. (10.00-17.00)
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
БУРЯКОВА Елена Сергеевна- К.п.н., тренер, преподаватель МВА, президент бизнес-консультант, бизнес-клуба HR пространство
Сформировать основные навыки управления конфликтами в организации. Помочь участникам понять и использовать основные приемы успешного разрешения конфликтов. Дать новые практические знания и инструменты, которые дадут возможность эффективно управлять конфликтами. Изменить и расширить представление о функционале и задачах руководителя в процессе управления конфликтами. Повысить коммуникативную компетентность руководителей.
1. Определение конфликта.
-
Взгляды на конфликт.
-
Причины и следствия конфликтов
-
Современные взгляды на природу конфликтов.
-
Формирование положительного взгляда на управление конфликтом.
-
Типы источников конфликта.
-
Причины и последствия конфликтов.
-
Взгляд на организацию в контексте конфликтов.
2. Типы конфликтов
-
Понятие о конфликте.
-
Уровни конфликтов.
-
Типология конфликтов.
-
Закономерности возникновения конфликтов.
-
Структура конфликта.
-
Три основные стадии конфликта.
3. Предотвращение конфликтов
-
Управление источниками конфликтов.
-
Концепции улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения.
4. Стратегии поведения в конфликтах
-
5 стратегий поведения в конфликте
-
Распознавание стратегий поведения в конфликтах.
-
Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте.
-
Стратегия «Выиграл – выиграл».
-
4 ключевых элемента философии «Выиграл-Выиграл».
5. Сущность и механизмы конфликтов.
-
Межличностный конфликт.
-
«Конфликтогены» – «спусковые крючки» конфликта.
-
Поддержание равновесия в отношениях.
-
Психологические особенности предотвращения конфликтов.
6. Выявление интересов и потребностей сторон конфликтного взаимодействия.
-
Алгоритм активного слушания.
-
Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.
7. Эффективные механизмы управления конфликтами.
-
Управление межличностными отношениями.
-
Методы убеждения.
-
Алгоритм аргументации.
-
Алгоритм контраргументации.
-
Алгоритм цивилизованной критики.
-
Алгоритм цивилизованного отказа
-
Формальные процедуры улаживания разногласий.
-
Логика конфликта.
-
Посредничество в различных типах конфликтов.
8. Приемы стресспрофилактики в ситуациях конфликта.
-
Приемы практической психологии в саморегуляции.
-
Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.
-
Техники позитивного эмоционального настроя.
Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции.
Стоимость участия семинара 12100 руб.
Место проведения Москва, м. Динамо УЦБА
Заявки на участие по тел. (495) 517-15-97 , 7305-304
БУРЯКОВА Елена Сергеевна- К.п.н., тренер, преподаватель МВА, президент бизнес-консультант, бизнес-клуба HR пространство
