Курс, семинар, тренинг Качественный сервис

КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС

как соблюдать стандарты обслуживания клиента

ДЛЯ КОГО

Для клиентских менеджеров, работников сферы обслуживания, а также для всех сотрудников, в обязанности которых входит оказание сервиса клиентам.

Развиваемые навыки и знания

Результаты

Качественный сервис:

• Принципы качественного сервиса
• Формирование желаемого имиджа в глазах клиента
• Этапы сервиса: алгоритм и фразы.
• Использование трех каналов коммуникации
• Навыки эффективного слушания

Клиент удовлетворен сервисом компании

Работа с внутренними клиентами:

• Особенности обслуживания внутренних клиентов

Участники соблюдают стандарты качественного сервиса к внутренним клиентам

Урегулирование жалоб клиента:

• Правила бесконфликтного поведения
• Алгоритм работы с претензиями
• Работа с «трудными» клиентами

Участники регулируют отношения с клиентом и переводят «трудного» клиента в лояльного к компании.

Навыки, полученные на тренинге, позволят выработать и соблюдать стандарты безупречного сервиса, которые приведёт к росту числа лояльных клиентов.

Александр Москаленко

Даты начала обучения не определены.