Курс, семинар, тренинг Организация клиентского сервиса в современных компаниях

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

1. Клиентоориентированность Компании.

· Внутренние и внешние Клиенты.

- Внутренняя Клиентоориентированность

- Внешняя Клиентоориентированность

· Что ждут и что получают от Вас Клиенты.

- Мотивы внутренних и внешних Клиентов.

· Реальное поведение и полномочия персонала при взаимодействии с Клиентом.

2. Модели и стандарты клиентского сервиса.

· С чего начинается сервис?

- Видимый, внешний сервис

- Невидимый, внутренний сервис

· Для чего нужна регламентация деятельности персонала?

- Собственнику и руководителю

- Клиенту

- Сотрудникам

· Базовые модели сервиса.

- Традиционные универсальные модели сервиса.

- Выбор модели сервиса.

- Анализ реализуемой в Вашей Компании модели сервиса.

· Структурные и поведенческие регламенты.

- Требования к стандартам и регламентам.

- Формы представления стандартов.

· Стандарты и регламенты Вашей Компании: желаемое и возможное.

- Что можно и что нельзя стандартизировать.

- Этапы развития организации и стандарты.

3. Внедрение стандартов и регламентов в практику бизнеса.

· Алгоритм разработки концепции сервиса в Компании.

· Что нужно стандартизировать и как.

· Описание и реестр стандартов.

· Риски Компании при разработке и внедрении стандартов и регламентов.

ПО ВАШЕМУ ЖЕЛАНИЮ, МЫ РАССМОТРИМ КОНКРЕТНЫЕ ПРИМЕРЫ ВАШЕГО БИЗНЕСА!

Мы готовы по Вашему запросу предоставить подробную программу семинара, ответить на вопросы, обсудить все интересующие Вас аспекты!

Участники получают:

· Образцы документов (примеры стандартов, типовое описание рабочего места и др.);

· Сертификаты участия.

Время работы: с 10.00. до 18.00.

Автор и ведущая Калабина Светлана Юрьевна