Курс, семинар, тренинг Telephone Doctor. Навыки общения с клиентами

Цели программы:

• помочь участникам овладеть навыками общения с клиентами;
• повысить уровень обслуживания клиентов;
• улучшить имидж компании

Целевая аудитория:

• операторы и супервайзеры call-центров
• секретари и помощники руководителей
• менеджеры по работе с клиентами
• менеджеры по продажам
• технические специалисты

Концепция программы

Программа состоит из 15 блоков-модулей. Для каждой группы участников разрабатывается своя система обучения, включающая только те модули и темы, которые необходимы.

В ходе обучения используются видеоматериалы, демонстрирующие типичные ситуации в работе с клиентами.

Обсуждение видеоматериалов, ролевые игры, активные дискуссии помогают максимально полно освоить новые навыки и потренироваться в их применении.

Особенности программы:

• Структурированный подход к сервису
• Конкретные навыки и приемы
• Обоснованные методики
• Богатый видеоматериал для анализа
• Мировой опыт проведения программы

Результаты программы

· Для вашей компании – больше довольных клиентов и меньше жалоб; вежливые и внимательные сотрудники.

· Для ваших сотрудников – необходимые знания и навыки.

· Для ваших клиентов – надежная компания, с которой всегда приятно работать

Дополнительные преимущества:

• Рост мотивации сотрудников
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Улучшение имиджа компании
• Увеличение прибыли

Тренеры компании