Курс, семинар, тренинг Техника эффективного телефонного делового общения с использованием английского языка

Цели тренинга:

— Дать определенный набор фраз-клише на английском языке, которые чаще всего встречаются в течение первичного телефонного общения
— Обучение основным навыкам эффективного делового общения по телефону.
— Обучение профессиональным ответам на телефонные звонки на английском языке.

В программе:

Специфические особенности делового общения по телефону

— Особенности телефонного делового общения.
— Основные принципы корпоративной телефонной этики.
— Правила этикета при разговоре по телефону.

Входящие звонки

— Как правильно отвечать на телефонные звонки (на русском и английском языке).
— Как правильно передавать информацию в случае недоступности абонента.
— Как «отсеять» нежелательные телефонные звонки
— Как не упустить полезные звонки.

Этапы телефонных звонков

1. Ответ на телефонный звонок
— Соблюдение корпоративных стандартов;
— Техника перехода на английский язык в случае необходимости.

2. Ведение телефонного разговора
— Установление делового контакта и выяснения цели звонка;
— Умение располагать к себе в телефонной деловой беседе;
— Установление и сохранение позитивного настроя в телефонном деловом общении.

3. Завершение телефонного разговора
— Способы завершения телефонного разговора;
— Подтверждение достигнутых договоренностей;
— Оценка результатов телефонного разговора.

Работа с информацией

1. Приём информации:
— Умение слушать;
— Умение задавать вопросы;
— Умение подтвердить полученную информацию

2. Сохранение информации:
— Формы и методы быстрого сохранения информации;
— Выделение существенной информации.

Трудные звонки
— Как общаться с проблемными людьми.

Методы проведения тренинга

— Тренинг проводится на двух языках – русском и английском.
— Тренинг проводится в интерактивном режиме.
— Для повышения эффективности тренинга используются ролевые игры.
— Программой предусмотрена аудиозапись отдельных этапов тренинга с последующим обсуждением записанного материала.

Кузнецова Елена