1. ВВЕДЕНИЕ.
-
Основные заповеди этикета.
2. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ.
-
Приветствие.
-
Рукопожатие.
-
Знакомство.
-
Обращение.
3. ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА.
-
Возникновение и формирование визитной карточки. (Виды. Размеры. Облик. Содержание. Использование. Вручение. Надписи. Язык. Хранение. Количество)
4. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ.
-
Структура делового письма
-
Особенности деловой переписки
5. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ.
-
Подготовка к разговору.
-
Приветствие.
-
Ответ по телефону.
-
Схема разговора.
-
Значение голоса.
-
Запреты в телефонном разговоре.
-
Различные ситуации.
6. ИМИДЖ ФИРМЫ.
-
Название фирмы.
-
Торговый знак.
-
Внешний и внутренний облик офиса.
-
Благотворительная деятельность.
-
Презентация.
7. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.
-
Внешний облик бизнесмена ( мужчина, женщина).
8. ВИДЫ ПРИЕМОВ
-
“Ланч”,
-
“Коктейль”,
-
“Фуршет” и т.д..
9. ДЕЛОВЫЕ ПОДАРКИ.
-
Цель.
-
Повод.
-
Стоимость.
-
Что нельзя и что можно дарить.
-
Как дарить.
-
Как принимать подарки.
-
Подарки клиентам, начальникам, коллегам и т.д.
10. ИТОГИ.
-
Этические аспекты делового этикета.
Басманова Эля Борисовна - Преподаватель и консультант ряда компаний и агентств, преподаватель Института благородных девиц, консультант Центра бальной культуры.
