Программа семинара
День 1
Понятийный аппарат при аудите бизнес-процессов
-
Понятие аудита (что такое аудит, что такое внутренний аудит)
-
Требования к аудиту бизнес-процессов и их источники
-
Цели и задачи аудита бизнес-процессов компании
-
Объекты аудита бизнес-процессов компании
-
Результаты аудита бизнес-процессов компании и их потребители (руководство, органы сертификации, руководители и т.п.)
-
Проблемы аудита бизнес-процессов компании
Эффективная организация и проведение аудита бизнес-процессов
-
Эффективный аудит бизнес-процессов компании. Кем и чем нужно управлять при проведении аудита бизнес-процессов (предметы аудита)
-
Персонал компании: Управление временем, знаниями, мотивами. Как заинтересовать в аудите и мотивировать на «открытость» персонал компании
Практикум: Обсуждение типичных проблем мотивации сотрудников при аудите
Бизнес-процессы компании
-
Зачем компании описание бизнес-процессов?
-
На каком уровне детализации необходимо описывать и проверять бизнес-процессы компании. Качественное описание бизнес-процессов – как залог эффективности аудита
-
Типовые ошибки при описании и аудите бизнес-процессов компании
-
Документация: Положения; Должностные Инструкции, Приказы и распоряжения, Регламенты, Инструкции, Спецификации, ГОСТ’ы, ОСТ’ы, СНИП’ы и т.п.
-
Требования к системообразующим документам, ДИ, Приказам и распоряжениям, Регламентам
-
Цели регламентирующих документов и Принципы регламентации деятельности
-
Требования к структуре и содержанию регламентирующих документов
-
Для кого и зачем в компании нужны регламентирующие документы? Когда компании не нужны документы, регламентирующие деятельность?
-
Типовые ошибки регламентации и как их избежать. Некоторые правила и рекомендации при регламентации деятельности
-
Примеры «эффективных» и «низкоэффективных» регламентов.
-
Внешние контрагенты: Сертифицирующие органы, консалтинговые компании. Как организовать проект по сертификации? Как эффективно организовать взаимодействие с консалтинговыми компаниями? Как избежать разочарований: основные минусы сертификации бизнес-процессов?
Практикум: Практические упражнения по оценке регламентов бизнес-процессов
День 2
Организация работы отдела регламентации и внутреннего аудита
-
Объекты управления руководителя отдела. Цели компании в области регламентации. Денежные средства, выделяемые на проекты. Процессы управления отделом. Сотрудники
-
Цели компании в области регламентации и внутреннего аудита. Примеры возможных целей компании
-
Возможная структура отдела регламентации и внутреннего аудита. Плюсы-минусы возможных вариантов организационной структуры
-
Основные процессы работы отдела регламентации и внутреннего аудита. Документы, регламентирующие деятельность отдела
-
Типовые требования к внутренним аудиторам (профессиональные и личностные)
-
Ответственность и полномочия внутренних аудиторов
-
Критерии эффективности работы внутреннего аудитора
-
Разработка должностной инструкции внутреннего аудитора
Практикум: Разработка должностной инструкции внутреннего аудитора
Особенности организации аудита бизнес-процессов в крупных холдингах
-
Особенности устройства холдингов и их влияние на организацию бизнес-процессов
-
Владельцы процессов или кто, какие процессы должен описывать и проверять в холдинге
-
Распределение ответственности и полномочий между управляющей компанией и филиалами при аудите бизнес-процессов холдинга
-
Примеры типовых ошибок при описании, регламентации и аудите бизнес-процессов в холдинге
-
Некоторые практические рекомендации по внедрению корпоративных стандартов описания и регламентации бизнес-процессов и проведению аудитов
Оценка оптимальности и оптимизация бизнес-процессов (краткий обзор)
-
Принципы оптимизации бизнес-процессов
-
Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса
-
Оценка оптимальности последовательности процедур БП
-
Оценка оптимальности конечного результата БП
-
Оценка оптимальности промежуточных результатов
-
Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП
Практикум: оценка оптимальности бизнес-процесса (каждая группа оценивает свой процесс).
Гагарский Владислав Анатольевич
