Курс, семинар, тренинг Деловой этикет и протокол: важные правила для успешного ведения бизнеса.

ООО «Учебный Центр «Бизнес Аспект» т/ф(495) 517-15-97 www.bi-aspekt.ru 20 июля 2010 г. (10.00-17.00) Чужинова Л.А. (преподаватель Высшей школы менеджеров Дипломатической академии МИД РФ, автор программ обучения и семинаров по деловому этикету, культуре делового общения, документационному обеспечению управления, автор публикаций по общему и кадровому делопроизводству) Деловое общение и взаимодействие. Основные принципы современного этикета и их реализация в деловой практике. Личные качества, необходимые для успешной работы: доброжелательность, корректность, тактичность, выдержка, готовность помочь, стрессоустойчивость, умение хранить конфиденциальные сведения. Правила представления, обращения, приветствия, рукопожатий, прощания. 2. Речевой этикет. Закономерности коммуникационного процесса и его основные этапы. Коммуникационные барьеры и способы их минимизации. Подготовка и проведение рациональной деловой беседы. Умение говорить, слушать, держать паузу, «не сказать лишнее». Язык и стиль деловой речи. Громкость и темп речи, чистота речи и произношение. Интонации, темп речи, артикуляция. Необходимая составляющая деловых встреч – неформальная беседа. Речевые трафареты, помогающие вести деловые беседы и переговоры. 3. Законы деловой риторики. Использование вопросов разных типов для регламентации беседы. Правила общения через переводчика. Определение статуса партнеров по общению, служебная субординация. Отношения между коллегами по работе. Визитные карточки, их разновидности и правила использования. Надписи на визитках. 4. Формирование первого впечатления, Создание положительного имиджа. Требования к деловой одежде, внешнему виду, манерам поведения. Выбор одежды, прически, украшений для деловых мужчин и женщин. Факторы, влияющие на формирование позитивного и негативного имиджа. Как завоевать внимание и симпатию собеседника. Зависимость первого впечатления от невербальных средств общения (жестов, поз, мимики, интонаций, тембра голоса). Создание ситуации раппорта, приемы «подстройки». 5. Служебный телефон: правила эффективного использования. Особые возможности телефона. Типичные ошибки телефонного общения. Особенности общения по телефону. Отсутствие визуальных средств общения и рациональное использование акустических средств. Структура телефонного разговора. «Словесное рукопожатие» и его составляющие. Правила для основной части разговора. Как закончить разговор и попрощаться, обеспечив возможность продолжения необходимого контакта. Возможности вашего голоса. Необходимость учитывать особенности собеседника при передаче информации. Техники пассивного и активного слушания, постановки открытых и закрытых вопросов. Подготовка к «исходящему звонку», составление плана предстоящего разговора, фиксирование полезной информации, использование специальных бланков для телефонных сообщений. Фильтрация телефонных звонков, адресованных руководителю. Как пользоваться телефоном в присутствии посетителя. Ваш помощник – автоответчик. Стандарты «правильного» телефонного разговора. 6. Работа с посетителями разных категорий: представителями сторонних организаций, vip-посетителями, командированными, делегациями; организация приема по личным вопросам. Правила подачи чая, кофе, прохладительных напитков. 7. Правила делового этикета при проведении протокольных мероприятий. Прием делегаций. Разработка двух вариантов программы пребывания, встреча гостей в аэропорту, на вокзале, порядок представления членов делегации, рассадка в автомашины. Визит вежливости (протокольный визит), его цели, продолжительность, правила завершения. Протокольные требования, предъявляемые к участникам официальных процессий и церемоний. 8. Основные виды приемов: с рассадкой, без рассадки. Подготовка, рассылка приглашений, ответы на них. Выбор одежды для приема в зависимости от его вида. Правила рассадки, культура поведения за столом, произнесение тостов, особенности поведения на приемах типа «фуршет», «коктейль», шведский стол» и неформальных приемах. Правила поведения в общественных местах: на улице, в общественном транспорте, самолете, поезде, на борту судна, в театре, ресторане. Правила курения. 9. Деловые подарки: выбор, вручение, принятие. Подарок фирме, главе фирмы, рекламный подарок. Какие подарки делать не принято: что не дарят женщинам, сотрудникам, партнерам. Как правильно выбрать цветы для украшения стола, для подарка. 10. Этикет руководителя: прием посетителей, официальная, неофициальная, дружеская форма общения. Приемы сокращения наплыва посетителей и оптимизация их приема с целью сокращения затраченного времени. Вам назначена встреча: когда приходить в приемную должностного лица, как заходить в кабинет Как встречает посетителя хозяин кабинета. 11. Организация и проведение совещаний. Рекомендации ведущему. Правила критики. Планирование и ведение переговоров. Содержательная и процессуальная часть подготовки. Формирование делегации, определение ее состава, согласование с партнерами организационных вопросов. Рациональная реакция на замечания собеседника и на его некорректное поведение. 12. Этикет переписки. Формы обращения, заключительные формулы вежливости. Особенности поздравлений и писем, выражающих соболезнования. Сроки отправки писем-ответов. 13, Дизайн документа как средство повышения его эффективности. Форматы бумаги, виды и размеры конвертов, правила написания почтового адреса. Правила рубрикации структурно сложных текстов; оформление заголовков и подзаголовков, примечаний, оснований. 14. Электронный этикет. Правила работы с автоответчиком, электронной и факсимильной связью. Стоимость участия семинара 7000 руб. Место проведения: Ленинградское шоссе, (м. «Войковская»). УЦБА Заявки на участие и дополнительная информация по тел. (495) 517-15-97 , 7305-304

Чужинова Л.А. (преподаватель Высшей школы менеджеров Дипломатической академии МИД РФ, автор программ обучения и семинаров по деловому этикету, культуре делового общения, документационному обеспечению управления, автор публикаций по общему и кадровому делопроизводству)

Даты начала обучения не определены.