Цели и задачи:
-
расширить представление о компетенциях
-
отработать навыки взаимодействия с руководителем
-
повысить коммуникативную компетентность и стрессоустойчивость
-
получить инструменты управления телефонной беседой
-
усовершенствовать навыки самоменеджмента и планирования
-
узнать об особенностях подготовки деловых встреч и тонкостях современного бизнес-этикета.
В программе:
1. Имидж и этикет секретаря
-
Профессионально-личностные компетенции современного секретаря.
-
Правила и ошибки бизнес-этикета: дресс-код, подарки и др.
-
Протокольные правила приема делегации.
-
Прием посетителей и деловой этикет.
-
Правила угощения кофе и чаем во время переговоров.
2. Секретарь и руководитель
-
Отношения с руководителями разных типов.
-
Руководитель и стресс. Помощь секретаря.
-
Восприятие поручений.
-
Секретарский заслон.
-
Планирование времени секретаря и руководителя
-
Работа с информацией.
3. Деловое общение секретаря
-
Речевой этикет.
-
Невербальные компоненты общения.
-
Комплименты.
-
Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания.
-
Восприятие и передача информации.
4. Телефонный имидж компании
-
Современный телефонный этикет.
-
Позитивные и запрещенные речевые приемы.
-
Экспресс-диагностика собеседника по телефону.
-
Подстройка под телефонного собеседника.
-
Общение с «трудными» собеседниками. Сохранение имиджа.
-
Сотовая связь. Автоответчик.
5. Управление стрессом на работе
-
Стрессоры: конфликтогены, установки, барьеры общения, «саботажники общения».
-
Стресс-менеджмент: (профилактика стресса; способы саморегуляции в момент стресса и после стресса)
-
Техника безопасного общения: кодекс взаимодействия» и др.
-
Работа с информационным стрессом.
6. Ассертивное (уверенное) поведение
-
Навыки уверенного поведения и повышение самооценки.
-
Эффективные модели общения во время: (отказа, прессинга, агрессии, манипуляции др.)
-
Заповеди ассертивности.
-
Билль о правах личности на работе и вне.
7. Тайм-менеджмент и планирование
-
Инвентаризация времени
-
Фотография (документирование) рабочего дня (или временной план)
-
Как определить первоочередные задачи
-
«Ловушки» при определении приоритетов
-
Поглотители времени.
-
Самоменеджмент: самомотивация, и самоконтроль.
-
Организация рабочего места и личного трудового процесса.
-
Систематизация документов.
-
Работа с электронной почтой
-
Одновременно – несколько дел
Денисова Ирина Викторовна, 11-летний опыт проведения семинаров и тренингов по темам бизнес-этикет, продажи, корпоративная культура, деловые коммуникации, телефонные переговоры, трудоустройство, работа с клиентами, работа офис-менеджера, личного помощника, секретаря.
