Курс, семинар, тренинг Деловой протокол и бизнес этикет

Искусство общения

• Технология эффективного установления контакта
• Рукопожатие и его виды
• Межличностное пространство в деловых контактах. Особенности общения с зарубежными партнерами

Внешность делового человека

• Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании
• Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности
• Требования к одежде и внешнему виду делового человека
• Dresscode
• Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования
• Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения)
• Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин
• Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская)

Общепринятые нормы культуры в деловом мире

• Деловой этикет, его основные принципы
• Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
• Правила приветствия, представления, знакомства
• Обращение
• Визитная карточка, ее основные функции
• Субординация, взаимоотношения между сотрудниками
• Особенности общения «мужчина-женщина»
• Правила рассадки в автомобиле
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах
• Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета
• Корпоративная культура
• Профессиональный имидж. Имидж фирмы
• Роль промышленного дизайна. Этические стандарты оформления рабочего места. Кабинет руководителя
• Создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме
• Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов)

Речевой этикет – основа культуры служебных отношений

• Этикетные речевые формулы делового общения
• Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать
• Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты
• Как деликатно сказать «нет»
• Культура диалога

Деловая беседа как основная форма бизнес-коммуникаций

• Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе
• Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
• Управление беседой
• Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч
• Запретные темы для small talk

Телефонный разговор в деловой коммуникации

• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• Особенности делового телефонного разговора
• Подготовка телефонного разговора, композиция
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
• Умение слушать - важная часть телефонного общения
• Звонки входящие и исходящие
• Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
• Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании

Культура поведения за столом. Гастрономический этикет

• Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом . Приглашения, ответы на них
• Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане
• Требования к одежде и поведению
• Схема рассадки за столом
• Ресторанный этикет

Деловые протокольные мероприятия

• Встреча деловых партнеров
• Встреча гостей в аэропорту, на вокзале
• Представление членов делегации, вручение цветов
• Организация культурной программы
• Цели визита, определение времени проведения
• Международные стандарты и особенности ведения переговоров. Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров
• Протокольная структура (формула) переговоров
• Рассадка за столом переговоров
• Повестка дня и решение протокольных вопросов
• Поведение обслуживающего персонала

Этикет делового совещания

• Подготовка и проведение

Национальный этикет в странах зарубежья

• Этикетный престиж в странах зарубежья
• Этикет делового общения за рубежом, особенности переговоров

Этикетные правила в особых случаях

• Отели
• Спортивные заведения
• Храмы
• Клубы
• Суды
• Театры
• Траурные события

Рогова Алевтина Владимировна