Основные манипуляции должников на этапе начала переговоров
-
Позиции в общении
-
Психологическое давление
-
Основные принципы противостояния психологическому давлению
-
Работа с агрессивным должником
-
Техники психологической самозащиты
Практикум: Анализ аудиофрагмента "Противостояние психологическому давлению"
Основные стили переговоров с должниками
-
Психологическая подготовка к проведению переговоров о возврате ДЗ
-
Психология переговоров с должниками
-
Основные психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов
-
Уверенное поведение в работе с должниками
-
Четыре стиля переговоров по возврату дебиторской задолженности
Практикум: Ролевая игра "Стили переговоров"
Техники убеждения и аргументации
-
Особенности "мягкой" коммуникации с должником
-
Техники убеждения и аргументации
-
Последовательность использования аргументов различной "силы"
-
Типичные манипуляции должников
-
Работа с возражениями должников
Практикум: Ролевая игра "Карусель общения"
Ведение принципиальных и жестких переговоров. Навыки жесткой коммуникации
-
Навязывание должнику собственной картины мира
-
Управление эмоциями
-
Техники психологической атаки
-
Удержание инициативы в переговорах
-
Техника твердого отказа клиента в переговорах о возврате ДЗ
Практикум: Кейс "Жесткие переговоры по возврату долга"
