Курс, семинар, тренинг Мастерство телефонных продаж

• Особенности телефонных продаж. Продажа встречи, продажа продукта (услуги).
Подготовка к телефонной продаже. Особенности телефонного взаимодействия. Вокальный и вербальный каналы. Что определяется по голосу собеседника. Как воспринимаются характеристики голоса в телефонных переговорах. Основные факторы, влияющие на управление голосом

• Продажа встречи. Алгоритм проведения телефонного разговора. Особенности преодоления секретарского барьера. Клише ответов на типичные возражения при телефонных переговорах. Назначение встречи, завершение диалога.

• Продажа продукта (услуги) по телефону. Типы клиентов и способы взаимодействия с каждым из типов.

• Выявление потребности. Потребности и мотивы клиентов. Инструменты выявления потребности. Техники задавания вопросов. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Техники активного слушания. Особенности подстройки к клиенту. 

• Презентация товара (продукта). Презентация как продажа преимуществ и выгод.
Выделение свойств товара, определение преимуществ и выгод для клиента. Методы убедительной аргументации. Составление целевой презентации.

• Возражения клиентов. Причины возражений. Какие бывают возражения. Техника работы с возражениями. Переговоры о цене. Стимулирование клиента на принятие решения – завершение сделки. Способы завершения сделки. Работа с конфликтным клиентом.

 Гладков Владимир

БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ ОБРАЗОВАНИЯ, ПСИХОТЕРАПЕВТ

Успешный опыт в  реализации открытых и корпоративных проектов в области обучения персонала. Большой опыт работы в продажах, как продукции, так и услуг. Опыт работы в управлении персоналом, подборе и оценке специалистов.

Реализация консалтинговых проектов: внедрение стандартов обслуживания, разработка и внедрение системы посттренингового сопровождения персонала, построение системы обучения и мотивации в компании. Деловая оценка и ассессмент. Участие в создании отдела продаж и построения агентских сетей.

Индивидуальная психологическая помощь руководителям и сотрудникам организаций. Групповой коучинг. В своей работе большое внимание уделяет индивидуальному подходу  к каждому участнику и созданию необходимых условий для формирования новых поведенческих навыков и личностного роста. 

Интересы и увлечения: айкидо, психотерапия, книги, музыка, фотография.

 Орлов Андрей

 БИЗНЕС-ТРЕНЕР, КОУЧ

 Большой опыт работы в области управления и обучения персонала. Реализация консалтинговых проектов, проекты построения системы оценки персонала, внутреннего обучения в компании, открытые программы. Подбор специалистов, деловая оценка. Бизнес консультирование. Внедрение стандартов обслуживания клиентов, деловая оценка персонала, ассессмент. Коучинг руководителей и сотрудников организаций, групповой коучинг.

Стиль тренера отличает легкость, системность подачи материала и артистизм. В тренингах большое внимание уделяет формированию у участников убеждений в собственной успешности и способности совершать подвиги.

 Интересы и увлечения: айкидо, стратагемы, книги, музыка.