Цели:
1. Получить:
-
представление о позиционировании РА на современном рынке
-
информацию об особенностях подготовки деловых встреч, конферентных мероприятий и современном бизнес-этикете
-
инструменты оптимального делового взаимодействия с руководителем.
2. Освоить принципы управления временем (самоменеджмент и планирование рабочего дня руководителя).
3. Усовершенствовать коммуникативные навыки с персонами разного уровня.
4. Повысить стрессоустойчивость (профилактика профессионального выгорания).
В программе:
1. Позиционирование РА на современном рынке
-
Современные должности.
-
Личностно-профессиональные компетенции современного РА. Функции. Роли.
-
Возможности перемещения и роста.
-
Горизонты карьеры
2. Организация рабочего дня
-
Построение рабочего дня РА
-
Организация рабочего места и личного трудового процесса.
-
Планирование и координация расписания руководителя.
-
Потери времени.
-
Управление временем: самоменеджмент, самомотивация, и самоконтроль.
3. Рабочие алгоритмы выполнения поручений руководителя:
-
Организация деловых поездок.
-
Прием посетителей.
-
Умение принимать нестандартные решения.
-
Готовность работать с разнообразными задачами.
4. Коммуникативные навыки в работе РА
-
Приветствия, представления, обращения.
-
Управление беседой.
-
Коммуникации: руководитель, посетители, сотрудники.
-
Основные ошибки в общении.
-
«Трудные» собеседники.
5. Управление информацией в работе РА
-
Передача и восприятие информации.
-
Фильтры и барьеры при работе с информацией.
-
Ресурсы для получения информации.
-
Систематизация и подготовка информации для руководителя.
-
Информационные потери.
-
Конфиденциальность.
6. Этикет и протокол в практической деятельности РА
-
Дресс-код
-
Визитная карточка.
-
Организация деловых встреч и приемов.
-
Конферентные и протокольные мероприятия.
-
Прием делегации (подготовка помещения, подача кофе, чая и др.).
-
Этикет дарения.
-
Группы бизнес-подарков.
-
Виды приемов: бизнес-ланч, фуршет коктейль и др.
-
Прием посетителей.
7. Взаимодействие с руководителем
-
Факторы лояльности РА.
-
Типы руководителей.
-
Психологическая совместимость.
-
Стили руководства.
-
Диалоги с руководителем.
-
Выполнение поручений руководителя, контроль за исполнением.
-
Сопровождение руководителя в поездках.
8. Профилактика профессионального выгорания.
-
Стресс-менеджмент в работе РА.
-
Помощь руководителю в стресс-ситуации.
-
Ассертивное (уверенное) поведение.
-
Как отказать.
-
Как работать с агрессией, с претензиями, с критикой.
-
Способы саморегуляции.
Методы проведения:
-
Психогимнастические упражнения.
-
Проведение групповых дискуссий.
-
Работа в малых группах.
-
Ролевые игры.
-
Запись на видео.
-
Анализ сложных ситуаций
Денисова Ирина Викторовна, бизнес-тренер STAR Personnel Ltd., имеет14-летний опыт проведения семинаров и тренингов по темам бизнес-этикет, продажи, корпоративная культура, деловые коммуникации, телефонные переговоры, работа с клиентами, работа офис-менеджера, личного помощника, секретаря. Она является постоянным автором журналов «Генеральный директор», «Справочник секретаря и офис-менеджера» и др., периодически принимает участие в ТВ-передачах в качестве эксперта по деловой культуре.
