Содержание: 1. Политика в области привлечения корпоративных клиентов
-
Основные тенденции в развитии гостиничного бизнеса
-
Стратегия и тактика привлечения и удержания клиентов.
-
Определение потребностей потенциальных гостей и их использование в коммуникациях
2. E-mail маркетинг в гостиничном бизнесе – как эффективный способ коммуникации с гостями
-
Взаимосвязь между успешностью гостиницы и качеством ее базы данных
-
Ошибки при организации электронных рассылок
-
Правила сбора информации о потенциальных гостях
-
Формирование адресного обращения
3. Телемаркетинг в гостиничном бизнесе – как управляемый инструмент продажи
-
Кому и зачем звонить
-
Методы установления контакта по телефону
-
Взаимодействие с агрессивным собеседником
4. Основные понятия психологии взаимодействия с клиентом.
-
Психологические закономерности работы с клиентами
-
Определение алгоритма грамотного поведения в контакте,
-
Формирование индивидуального стиля продаж.
Продолжительность8 часов
