Курс, семинар, тренинг Солнце в ладонях: противоречие как ресурс

Цель: Управление конфликтными ситуациями, возникающими в бизнесе и повседневной жизни, противостояние манипуляции. Переориентирование конфликтной ситуации в ресурс, позволяющий найти её эффективное разрешение.

Целевая аудитория:Широкий круг деловых людей: специалистов по управлению персоналом, менеджеров, контактный персонал, непосредственно взаимодействующий с клиентами (продавцы, консультанты, администраторы, обслуживающий персонал и т.п.), а также все те, кто заинтересован в приобретении и совершенствовании умений конструктивно решать конфликтные ситуации, кто сталкивается с конфликтными ситуациями на работе, в быту, дома.

Что в результате:
- Умение использовать энергию конфликта в созидательных целях;
- Возможность определять причины конфликта и мотивы конфликтующих сторон;
- Понимание, как диагностировать типы конфликтных личностей и находить способы взаимодействия с ними;
- Возможность распознавать защитные реакции собеседника и управлять своими эмоциями в самых напряженных ситуациях, в т.ч. в переговорах;
- Умение распознавать способы психологической манипуляции и противостоять им;
- Владение приемами управления своими эмоциями в конфликтных ситуациях.

Общая продолжительность: 2 дня по 8 часов (с учетом перерывов).

Формат: открытый.

Основные темы:

- Ресурсные возможности конфликтной ситуации. Роль конфликта в организации и в межличностном общении.
- Конструктивные и деструктивные конфликты.
- Провокаторы конфликта, формы их проявления.
- Конфликтогены: технология диагностики и нейтрализации конфликтогенов.
- Конфликтные личности. Техники защиты и способы взаимодействия с конфликтными личностями.
- Стратегии решения конфликтов, преимущества и недостатки каждой стратегии.
- Манипуляции. Противодействие манипулированию.
- Психологические защитные механизмы.
- Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение.
- Конфликты в организациях. Профилактика конфликтов в трудовом коллективе.

к. п. н. Родионова Е. А.