Курс, семинар, тренинг
Эффективное общение
Программа курса
Содержание тренинга
1. Что препятствует нормальному общению?
· Типы поведения, препятствующие общению.
· Барьеры в общении и их преодоление.
· Самонаблюдение в процессе общения.
· Позитивный настрой.
2. Составляющие успешного общения
· Активное и «респонсивное» слушание.
· Вербальные и невербальные знаки в процессе слушания.
· Эмоциональная составляющая внимательного слушания.
· Обратная связь.
· Типы вопросов.
· Прием «переформулирование».
· Что такое возражение и как его преодолевать.
· Прием «сопереживание».
· Учет специфики собеседника и развитие собственной универсальности в общении.
3. Конфликты на рабочем месте
· Конфликт: понятие и явление.
· Типы конфликтов.
· Конструктивные и деструктивные конфликты.
· Причины возникновения конфликтов, фазы конфликта.
4. Разрешение конфликтных ситуаций
· Структура, стратегия и тактика поведения в напряженной (конфликтной) с ситуации.
· Модель управления поведением во время конфликта.
· Способы разрешения и предотвращения конфликтов.
5. Манипуляции
· Типичные манипулятивные приемы и их последствия.
· Распознавание манипуляции.
· Эффективное противостояние манипуляции.
Продолжительность тренинга : 15 часов.
Преподаватели
Ищенко Наталья
Даты и места проведения
Даты начала обучения не определены.
