Краткое содержание программы:
-
Качество обслуживания, как индикатор конкурентоспособности компании.
-
Идеология компании.
-
Профессионализм в обслуживании.
-
Забота об интересах пациента.
-
Работа над образосоставляющими: - Внешний вид - Голос: тембр, интонация - Имидж сотрудника компании.
-
Отношение к себе. Отношение к окружающим.
-
Создания позитивного впечатления о себе.
-
Встреча, приветствие, начало и ведение разговора.
-
Позитивное отношение к пациенту.
-
Модели поведения в ситуациях обслуживания.
-
Умение слышатьпациента и распознавать его реакцию.
-
Вербальные и визуальные сигналы.
-
Подстройка к пациенту.
-
Техники ведения диалога.
-
Прояснение ситуации.
-
Чего хотят пациенты.
-
Истинные мотивы пациента.
-
Умение задавать "правильные" вопросы.
-
Управление ситуацией с помощью вопросов.
-
Управление ожиданиями пациента.
-
Аргументация. Технология аргументации.
-
Получение обратной связи от пациента.
-
Умение говорить на "языке пациента", доступно излагать свои мысли.
-
Работа с возражениями пациента. Основные причины возражений. Приемы работы с возражениями.
-
Установление позитивных отношений с пациентом.
Результаты:
-
формирование у сотрудников представлений о требованиях компании,
-
формирование навыка вхождения в контакт,
-
повышение коммуникативной компетенции,
-
повышение качества обслуживания пациентов,
-
введение в должность молодого специалиста.
Тренинги ведут практикующие тренеры – консультанты в сфере организационного психологического консультирования по вопросам управления, объема продаж, развитию мотивации, эффективных форм делового взаимодействия, структуры компании, построения бизнес-процессов.
Специализация:
• продажи и сервисная составляющая в медицине;
• управление персоналом;
• продажи;
• управление изменениями.
