Краткое содержание программы:
-
Качество обслуживания, как индикатор конкурентоспособности компании.
-
Идеология компании.
-
Профессионализм в обслуживании.
-
Забота об интересах Клиента.
-
Работа над образосоставляющими:- Внешний вид - Голос: тембр, интонация - Имидж сотрудника компании.
-
Отношение к себе. Отношение к окружающим.
-
Создания позитивного впечатления о себе.
-
Встреча, приветствие, начало и ведение разговора.
-
Позитивное отношение к Клиенту.
-
Модели поведения в ситуациях обслуживания.
-
Умение слышать Клиента и распознавать его реакцию.
-
Вербальные и визуальные сигналы.
-
Подстройка к Клиенту.
-
Техники ведения диалога.
-
Прояснение ситуации.
-
Чего хотят Клиенты.
-
Истинные мотивы Клиента.
-
Умение задавать "правильные" вопросы.
-
Управление ситуацией с помощью вопросов.
-
Управление ожиданиями Клиента.
-
Аргументация. Технология аргументации.
-
Получение обратной связи от Клиента.
-
Умение говорить на "языке клиента", доступно излагать свои мысли.
-
Работа с возражениями Клиента.
-
Основные причины возражений.
-
Приемы работы с возражениями.
-
Установление позитивных отношений с Клиентом.
Результаты:
-
формирование у сотрудников представлений о требованиях компании,
-
формирование навыка вхождения в контакт,
-
повышение коммуникативной компетенции,
-
повышение качества обслуживания Клиентов,
-
введение в должность молодого специалиста.
Тренинги ведут практикующие тренеры – консультанты в сфере организационного психологического консультирования по вопросам управления, объема продаж, развитию мотивации, эффективных форм делового взаимодействия, структуры компании, построения бизнес-процессов.
Специализация:
-
продажи;
-
сервис, коммуникация;
-
управление персоналом;
-
продажи в медицине;
-
управление изменениями.
