Курс, семинар, тренинг Обучение эффективной и долгосрочной работе с VIP-клиентом

Даты обучения

Продолжительность:
2 дня (12 часов)

Стоимость обучения:

29 000 р.
Записаться на курс
Добавить к сравнению

Цели тренинга:

  • Формирование навыков эффективного взаимодействия с VIP-клиентами
  • Приобретение навыка психодиагностики VIP-клиента
  • Выявление трудностей в ситуации продажи при взаимодействии с VIP- клиентом
  • Рассмотрите кейсы эффективного взаимодействия с VIP- клиентом
  • Программа предназначена для: менеджеров по продажам и их руководителей

Программа курса

Программа:

Кто какой VIP-клиент

  • Предъявление компетенций клиенту
  • VIP и его мир
  • Классификация VIP- клиентов (Challenger Selling Model)
  • Типология клиентов по Insights Discovery

Принципы сегментации клиентов

  • Мотивации, выгоды и страхи VIP клиента
  • Рентабельность клиента
  • Ожидания VIP клиентов
  • Какие неосознанные клиентом риски и возможности существуют?
  • Способы взаимодействия с различными категориями VIPов

Технология работы с VIP-клиентами

  • Стратегия переговоров. Особенности взаимодействия
  • Взаимодействие с VIP клиентом на языке ценностей и выгод
  • Рекламации, Претензии. Конфликты с VIP-клиентом

Методы преодоления психологических барьеров при продаже

  • Как не поддаваться на провокации со стороны клиента
  • Оскорбления и нападки со стороны VIP клиента: как реагировать
  • Алгоритм реакции на неконструктивную критику важного клиента
  • Реагирование на конструктивную критику VIP
  • Как отвечать на вопросы, на которые отвечать не выгодно

Программа лояльности

  • Что такое лояльность? Кто такой лояльный клиент? Разработка программ лояльности.
  • Стадии формирования лояльности клиентов
  • Как стать коучем для своего клиента?
  • Как держать VIP-клиента в конструктивном напряжении?
  • Что такое консенсусная среда и почему это настолько важно?
  • Способы выстраивания долгосрочных отношений

Преподаватели

Матвеева Евгения Георгиевна
бизнес-тренер, коуч

Евгения профессиональный бизнес-тренер и консультант по организационному развитию с 15-летним опытом работы в сфере оценки и развитии персонала. Основными специализациями Евгении являются обучение руководителей, развитие лидерства, коммуникации, управление талантами, управление проектами изменений, наставничество и коучинг.

Диапазон программ, которые ведет Евгения включает стратегические сессии для ТОП-менеджмента, тренинги по управленческой тематике, индивидуальные и групповые коучинг-сессии, центры оценки и бизнес-игры. Евгения является автором многих тренингов.

ТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ

  • Управление карьерой
  • Публичные выступления
  • Лидерская коммуникация
  • Навыки влияния
  • Лидерство
  • Управление изменениями
  • Продающая презентация
  • Коучинг для руководителей
  • Управление результатами
  • Навыки коммуникации
  • Управление конфликтами
  • Развитие креативного мышления
  • Ключевые навыки руководителя
  • Управление стрессом
  • Командный коучинг
  • Тайм-менеджмент
  • Персональный бренд руководителя
  • Управление проектами
  • Групповая фасилитация для руководителей
  • Личная эффективность

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ОПЫТ

Управление фармацевтическим брендом с продажами более 20 миллионов Евро

Руководитель отдела обучения, менеджер по обучению и развитию, старший продакт-менеджер в фармацевтических и FMCG компаниях более 15 лет (Sanofi-Aventis, Eisai, Danone Baby Nutrition)

КЛИЕНТЫ

Ростелеком, Сбербанк, Правительство РФ, Лукойл, Janssen, Санофи, SKF, Правительство Москвы, Конвентфарма, Биокад, Johnson & Johnson, DuPont , Knauf, Рекордатти, Астра-Зенека, Леофарм, Артпласт, Эфко, Фольксваген, Магна Автомотив Рус, Перекресток, Peri и др.

ОБРАЗОВАНИЕ

2013 «Мини-MBA» по стратегическому менеджменту, «ИБДА РАНХиГС»

2009 Кандидатская диссертация на тему: «Формирование инновационной системы менеджмента на фармацевтическом предприятии», «ГАСИС»

2005 «Маркетинг предприятия», маркетолог, «Mирбис»

1998 врач-биохимик, РГМУ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СЕРТИФИКАЦИИ

Сертификационная программа «Коучинг команд», командный коуч, Международный Эриксоновский Университет

Сертификационная программа по карьерному коучингу (Association of Career Coaching) – сертификат ICF, карьерный коуч

«Тренинг для Тренеров» курс Мэрилин Аткинсон, сертификационная программа, тренер

Евгения профессиональный бизнес-тренер и консультант по организационному развитию с 15-летним опытом работы в сфере оценки и развитии персонала. Ос...
Резюме преподавателя
Матвеева Евгения Георгиевна
бизнес-тренер, коуч

Евгения профессиональный бизнес-тренер и консультант по организационному развитию с 15-летним опытом работы в сфере оценки и развитии персонала. Основными специализациями Евгении являются обучение руководителей, развитие лидерства, коммуникации, управление талантами, управление проектами изменений, наставничество и коучинг.

Диапазон программ, которые ведет Евгения включает стратегические сессии для ТОП-менеджмента, тренинги по управленческой тематике, индивидуальные и групповые коучинг-сессии, центры оценки и бизнес-игры. Евгения является автором многих тренингов.

ТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ

  • Управление карьерой
  • Публичные выступления
  • Лидерская коммуникация
  • Навыки влияния
  • Лидерство
  • Управление изменениями
  • Продающая презентация
  • Коучинг для руководителей
  • Управление результатами
  • Навыки коммуникации
  • Управление конфликтами
  • Развитие креативного мышления
  • Ключевые навыки руководителя
  • Управление стрессом
  • Командный коучинг
  • Тайм-менеджмент
  • Персональный бренд руководителя
  • Управление проектами
  • Групповая фасилитация для руководителей
  • Личная эффективность

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ОПЫТ

Управление фармацевтическим брендом с продажами более 20 миллионов Евро

Руководитель отдела обучения, менеджер по обучению и развитию, старший продакт-менеджер в фармацевтических и FMCG компаниях более 15 лет (Sanofi-Aventis, Eisai, Danone Baby Nutrition)

КЛИЕНТЫ

Ростелеком, Сбербанк, Правительство РФ, Лукойл, Janssen, Санофи, SKF, Правительство Москвы, Конвентфарма, Биокад, Johnson & Johnson, DuPont , Knauf, Рекордатти, Астра-Зенека, Леофарм, Артпласт, Эфко, Фольксваген, Магна Автомотив Рус, Перекресток, Peri и др.

ОБРАЗОВАНИЕ

2013 «Мини-MBA» по стратегическому менеджменту, «ИБДА РАНХиГС»

2009 Кандидатская диссертация на тему: «Формирование инновационной системы менеджмента на фармацевтическом предприятии», «ГАСИС»

2005 «Маркетинг предприятия», маркетолог, «Mирбис»

1998 врач-биохимик, РГМУ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СЕРТИФИКАЦИИ

Сертификационная программа «Коучинг команд», командный коуч, Международный Эриксоновский Университет

Сертификационная программа по карьерному коучингу (Association of Career Coaching) – сертификат ICF, карьерный коуч

«Тренинг для Тренеров» курс Мэрилин Аткинсон, сертификационная программа, тренер

Евгения профессиональный бизнес-тренер и консультант по организационному развитию с 15-летним опытом работы в сфере оценки и развитии персонала. Ос...
Резюме преподавателя

Даты и места проведения

Москва, Кутузовский проспект, д. 41

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪