Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.Учебное пособие, кофе-паузы. При оплате за 20 дней до начала обучения скидка -10%. Скидка -30% трём и более участникам по предоплате.
Внедрение изменений в управлении клиентским опытом
- Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
- Управление изменениями: определение, суть, модели.
- Различные уровни управления клиентский опытом.
- Создание и развитие профильного подразделения.
- Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
-
Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
-
Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.
Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса
- Клиентоцентричность.
- Общая стратегия.
- Методики BSC и OKR.
- Функциональные стратегии. Использование функциональных стратегий при управлении клиентским опытом.
- Создание и реализация стратегии с учётом клиентоцентричности.
-
Два практических кейса: создание контуров функциональной стратегии в области клиентского опыта и в любой функции на выбор аудитории.
Липилин Алексей Владимирович
- 2024 по н.в. – Директор по стратегии и развитию, Биг Трейд (Москва).
- 2022-2024 – Директор по маркетингу, Национальная Спутникова Компания (Москва).
- 2016-2021 – Директор по стратегии и развитию, МТС Спутниковое телевидение (Москва).
- 2014-2016 – Начальник отдела маркетинга розничного рынка макрорегиона «Поволжье», МТС (Нижний Новгород).
- 2012-2014 – Начальник центров продаж и обслуживания клиентов, Нижегородская сотовая связь (Нижний Новгород).
- 2009-2012 – Ряд руководящих позиций в коммерческой сфере, Tele2 (Киров, Казахстан, Нижний Новгород, Санкт-Петербург).
- 2006-2009 – Ряд руководящий позиций в сфере проектной деятельности и корпоративной отчетности, ТГК-5 (Киров).
- 2005-2010 – Преподаватель кафедры математического моделирования в экономике, Вятский государственный университет (Киров).
