Курс, семинар, тренинг Деловая коммуникация и навыки делового общения

• Функции деловой коммуникации. Вербальная, паравербальная и невербальная составляющая деловой коммуникации. Коммуникативные барьеры, искажающие передаваемую информацию.
• Техники преодоления барьеров в деловой коммуникации.
• Техники структурированного диалога с помощью вопросов.
• Эмоциональная шкала и правила управления эмоциональным фоном
• Позитивные, поддерживающие фразы, создающие мотивацию и продуктивный эмоциональный фон
• Правила и методы уверенной (ассертивной) коммуникации. Практика уверенной коммуникации. Как создавать общение «взрослый»-«взрослый»?
• Активная и пассивная аргументация. Методы презентации информации.
• Частые причины конфликтных ситуаций.

Деловая коммуникация и навыки делового общения

Для кого: для широкой аудитории сотрудников, руководителей, специалистов, для которых в процессе профессиональной деятельности значимо обладать высокой компетентностью в области деловой коммуникации, диагностики и преодоления конфликтных ситуаций, умения быть конструктивным и убедительным в общении, как с конечными клиентами, так и с внутренними клиентами других подразделений, так и в проектных командах.

Какие проблемы решает тренинг:

• Конфликтные ситуации в деловых коммуникациях
• Отсутствие контакта, доверия, понимания в горизонтальных\вертикальных бизнес-коммуникациях и \ или в проектных коммуникациях и\или корпоративных коммуникациях
• Необходимость в эффективных, результативных деловых письмах и вербальных деловых коммуникациях
• Незначительное владение инструментами убеждения в деловой коммуникации
• Незначительное владение управлением результатами с помощью бизнес-коммуникаций с разными типами собеседников
• Незначительное владение техниками позитивного общения и созданием корректного личного образа в деловой коммуникации

В результате тренинга вы:

• Освоите техники деловой вербальной и невербальной коммуникации
• Улучшите отношения с коллегами на работе, с партнерами, с руководством, в проектных командах
• овладеете техниками бесконфликтного общения,
• научитесь диагностировать и преодолевать конфликтные ситуации
• сможете бесконфликтно общаться с разными типами партнеров по общению
• научитесь снижать эмоциональный накал в общении и получите работеи инструменты управления эмоциями
• научитесь диагностировать негативное общение и избегать его
• разовьете навыки уверенности и уверенной коммуникации
• научитесь распознавать манипуляции и преодолевать их

Цели тренинга:

• Обобщить знания участников о деловых коммуникациях
• Изучить основы деловой вербальной\невербальной коммуникации
• Получить знания и освоит методы деловой коммуникации, умения преодолевать сложные ситуации в общении
• Развить умение быть конструктивным, деловым, уверенным в различных ситуациях бизнес-коммуникации.
• Развить умения управления своим эмоциональным состоянием и эмоциями собеседников в ходе сложных ситуаций
• Изучить техники диагностики и преодоления конфликтных ситуаций в деловой коммуникации
• Освоить техники ассертивной (уверенной) коммуникации и бесконфликтного общения

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем задач, решаемых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивный инфо-блок, фасилитация, диагностические методы, работа в малых группах, ролевая игра, коучинговые (развивающие) методы, видеоанализ, отработка метода\техники, деловая игра, разминка

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня) или 8 онлайн-тренингов по 2 часа дистанционно

Содержание тренинга:

Деловая коммуникация. Понятие и составляющие

Сложности, сопровождающие деловую коммуникацию

• Функции деловой коммуникации. Вербальная, паравербальная и невербальная составляющая деловой коммуникации. Инструменты бизнес-коммуникации.
• Алгоритм деловой коммуникации. 1 часть.
• Практика: деловая диагностическая коммуникационная игра. Развивающая обратная связь от тренера, ведущего игры. Каковы убытки компаний\проектов от некачественной деловой коммуникации, конфликтов и негатива?
• Практика: решение кейсов на некачественную коммуникацию в рабочей деятельности компании. Обратная связь от тренера.
• Коммуникативные барьеры, искажающие передаваемую информацию.
• Техники преодоления барьеров в деловой коммуникации.
• Техники структурированного диалога с помощью вопросов.
• Практика: отработка техник преодоления барьеров в деловой коммуникации (на примерах ситуаций из рабочей активности участников обучения). Обратная связь от тренера.
• Командное и некомандное поведение
• Применение «командных» методов и правил для повышения качества коммуникации и командных результатов

Эмоциональный интеллект в деловой коммуникации

• Эмоциональный аспект деловой коммуникации. Как работает лимбическая система?
• Эмоциональная шкала и правила управления эмоциональным фоном
• Практика: решение кейсов на важность учета эмоциональной составляющей в рабочей деятельности компании. Обратная связь от тренера.
• Ваш образ в деловой коммуникации. 4 уровня проявления эмпатии
• Запрещенные и эффективный вербальные конструкции
• Практика: как избегать запрещенных вербальные конструкции
• Позитивные, поддерживающие фразы, создающие мотивацию и продуктивный эмоциональный фон
• Метод «4 уха фон Туна» для усиления продуктивности эмоционального фона
• Что делать, если эмоциональный фон нарушился? Правило Лосада
• Практика: как управлять эмоциональным фоном в коммуникации (кейсы из рабочей активности участников обучения)
• Важность развивающей обратной связи. Примеры обратной связи. Правила и техники представления обратной связи партнеру по коммуникации.
• Практика: отработка техник профессиональной обратной связи (ситуации из рабочей активности участников обучения).
• Практика: оценка личного уровня развития эмоционального интеллекта. Развивающая обратная связь от тренера после оценочного тестирования.

Позиции в общении

• Основные ошибки вербальной\невербальной коммуникации.
• Внутренние позиции (эго-состояния) в деловом общении. Выбор «взрослой», конструктивной позиции для общения. Конфликтные позиции в коммуникации.
• Практика: диагностика «взрослой», «детской», и «родительской» позиции в коммуникации.
• Удержание собственной позиции. Методы удержания позиции.
• Практика: удержание эффективной позиции в коммуникации связи (ситуации из рабочей активности участников обучения).
• Правила и методы уверенной (ассертивной) коммуникации
• Практика уверенной коммуникации. Как создавать общение «взрослый»-«взрослый»?
• Практика: отработка техник уверенной, убеждающей коммуникации связи (ситуации из рабочей активности участников обучения).
• Практика: оценка личного уровня коммуникационной ассертивности. Оценка личного уровня развития эмоционального интеллекта. Развивающая обратная связь от тренера после оценочного тестирования.

Структура и содержание успешной деловой коммуникации

• Алгоритм деловой коммуникации. 2 часть.
• Вступление в контакт. Самопрезентация. Постановка цели и задач
• Использование словесных и невербальных средств для расположения к себе партнера. Техники «small talk» и другие методы как способ установления неформального долгосрочного контакта с партнером по общению.
• Практика: отработка методов контакта.
• Цели коммуникации: создание пула идей, командное решение, наделение полномочиями проч.
• Самопозиционирование и позиция партнеров
• Тайм-менежмент в коммуникации
• Завершение коммуникации. Результаты и выводы
• Эмоциональная составляющая коммуникации. Эмоциональный интеллект
• Практика: управление эмоциями в коммуникации (ситуации из рабочей активности участников обучения)
• Правила бесконфликтного общения
• Практика: отработка алгоритма и содержания деловой коммуникации

Убеждающая аргументация

• Информационное и убеждающее сообщение.
• Принципы логического построения сообщения. Активная и пассивная аргументация.
• Методы презентации информации.
• Аргументация личной позиции. Активная и пассивная аргументация.
• Практика: активная позитивная аргументация аргументация (ситуации из рабочей активности участников обучения)
• Переход на личности, принижение значимости (обесеценивание), стигматизация, виктимблейминг, шейминг и другие негативные методы и последствия «черной» риторики
• Практика: диагностика негативной коммуникации
• Умение выслушать и прояснить позицию собеседника
• Методы активного слушания («эхо», «уточняющие вопросы», «резюмирование» и проч.)
• Правила контраргументации
• Практика: отработка методов активного слушания и позитивной контраргументации .

Тактики поведения в «сложных» ситуациях взаимодействия в команде проекта

• Основы успешной деловой коммуникации. Некачественная деловая коммуникация, конфликты и негатив в командах проектов
• Понятие конфликта. Объективный конфликт и субъективно переживаемая как конфликт ситуация. Индикаторы конфликтных ситуаций
• Частые причины конфликтных ситуаций. «Конфликтогены». «Образ врага».
• Основные ошибки в поведении участников конфликтов.
• Практика: позитивное и негативное в конфликте аргументация (кейсы из рабочей активности участников обучения).
• Индивидуальный стиль поведения в конфликте. Ориентация сотрудничество \борьба.
• Практика: оценка личного уровня конструктивности позиции в конфликтной ситуации. Развивающая обратная связь от тренера после оценочного тестирования.
• Карта конфликта. Наиболее практичные способы завершения конфликтов.
• Практика: анализ и решение конфликтных ситуаций (решение кейсов из рабочей активности участников обучения).
• Правила и методы взаимодействия в команде, помогающие преодолевать конфликтные ситуации в команде

Результативная коммуникация с «трудными» партнерами по коммуникации

• Типология «трудных» партнеров по коммуникации: агрессивный, пассивный, манипулятивный («властник»), гиперактивный и др.
• Ошибки в коммуникации с «трудными» партнерами по проекту
• Техники позитивного взаимодействия со всеми типами «трудных» партнеров.
• Практика: отработка техник позитивного взаимодействия с разными типами «трудных» партнеров по коммуникации.
• Техники уверенное (ассертивное) поведение («Я-сообщение», «Туман», «Внешнее согласие», «Самораскрытие» и проч.)
• Успешные контр-техники в ситуациях давления и критики
• Практика: освоение инструментов ассертивного (уверенного) поведения в ситуациях делового взаимодействия.
• Правила успешного взаимодействия в командах проектов

Техники преодоления стресса

• Эутресс и дистресс. Основные причины эмоционального накала в коммуникации.
• Индикаторы эмоционального накала.
• Инструменты диагностики и преодоления стрессовых состояний.
• Практика: техники и правила анти-стресса.
• Вопросы. Обратная связь. Выводы и «promises» участников: Что я изменю в своей работе после проведенного обучения? Как это усилит мои результаты?

Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.