Хотите освоить навыки, которые помогут вам стать настоящим мастером переговоров? Добро пожаловать на уникальную программу от Reforma Lab! Мы объединили усилия с ведущими экспертами ..., чтобы сделать курс, который изменит ваше представление о коммуникациях. Здесь вы научитесь управлять эмоциями, искусству переговоров и ораторскому мастерству — тому, что необходимо для успеха в деловой среде.
Программа повышения квалификации разработана в партнерстве с .... Наши студенты получат доступ к уникальному синтезу академических знаний и практических навыков. Ведущие преподаватели из ... поделятся своим опытом в области переговоров, ораторского искусства и управления персоналом, а эксперты из Reforma Lab, среди которых известные режиссёры и актёры российского и зарубежного кинематографа, проведут интерактивные мастер-классы по развитию техники речи и актерскому мастерству.
Совместно мы создали курс, который подготовит вас к успешным переговорам на любом уровне.
В результате обучения вы:
-
научитесь преодолевать страх публичных выступлений и переговоров
-
научитесь понимать и свои эмоции и эмоции других людей, а также управлять ими
-
освоите методы противостояния манипуляциям и научитесь достигать выгодных договоренностей
-
станете уверенным оратором, способным захватывать внимание аудитории и ясно излагать свои мысли
-
овладеете техникой жестикуляции и научитесь эффективно взаимодействовать с аудиторией и пространством
-
научитесь справляться со стрессом и управлять своими реакциями в любой ситуации
-
сможете уверенно отстаивать свою позицию и говорить «нет» в сложных переговорах
Выпускники программы получат диплом от ... и сертификат Reforma Lab по Ораторскому мастерству.
Присоединяйтесь к нашей программе и откройте для себя новые горизонты в мире коммуникаций и переговоров!
День 1
«Эмоциональный интеллект. Карта развития лидера»
Эксперт: Владислава Друтько
Кандидат педагогических наук, эксперт в области управления персоналом, переговоров и ораторского искусства.
Эксперт проводит обучение навыкам:
-
Ситуационное лидерство
-
Развитие эмоционального интеллекта
-
Управленческие навыки
-
Ораторское искусство
-
Методы влияния и убеждения в переговорах
Вступление
-
Понятие Эмоционального интеллекта
-
Какую роль в современных бизнес-коммуникациях играет эмоциональный интеллект
Исследование эмоциональных способностей
-
Анализ 18-и летнего опыта в области EQ
-
Классика: что осталось неизменным
-
Ключевые тренды современности: как они повлияли на подходы в изучении и развитии эмоционального интеллекта
-
А надо ли вообще развивать эмоциональный интеллект?
Практикум «Составление личного плана развития областей эмоционального интеллекта»
Внутриличностная сфера
-
Самоанализ
-
Осознание реакции окружающих на ваше поведение
-
Следует знать ваши больные места
-
Голос тела. Физические признаки и чувства
Практикум — упражнение «Индивидуальная работа»
Сфера умения справиться со стрессом
-
Стресс. Переносимость стресса
-
Контроль над импульсами
Практикум — упражнения на индивидуальный стрессовый список
Сфера приспособляемости (адаптивности)
-
Интеллект адаптивности: признаки, критерии
-
Методы развития интеллекта адаптивности
-
Адекватная оценка действительности: умение видеть ситуацию такой как она есть
-
Решение проблем. Принятие решений в ситуации ограниченного времени и в ситуации ограниченной информации
-
Гибкость
Практикумы:
-
Упражнение «Отработка навыков определения и решения проблем»
-
Бизнес-кейс «Тестирование на гибкость, поиск сильных и менее сильных сторон. Анализ»
Межличностная сфера. Умение ладить с другими людьми
-
Сотрудничество. Ключевые заблуждения
-
Критерии сотрудничества
Практикум — упражнение «Групповое задание на отработку»
День 2
«Методы противостояния манипуляциям в переговорах. Эмоциональный интеллект в переговорах»
Эксперт: Владислава Друтько
Кандидат педагогических наук, эксперт в области управления персоналом, переговоров и ораторского искусства.
Эксперт проводит обучение навыкам:
-
Ситуационное лидерство
-
Развитие эмоционального интеллекта
-
Управленческие навыки
-
Ораторское искусство
-
Методы влияния и убеждения в переговорах
Работа с возражениями
-
Возражения клиентов — это второе дыхание переговоров
-
Причины возражений. Формы возражений
-
Как отличить искренние возражения от ложных
-
Как нейтрализовать возражения. 4 основных приема
Практикум — упражнение «Отработка методов работы с возражениями»
Противостояние манипуляциям. Основы НЛП
-
Люди и проблемы: как отделить (изолировать) одно от другого
-
Раздраженные клиенты и разрешение конфликтных ситуаций
-
Манипуляции в переговорах. Почему стороны пытаются манипулировать. Скрытые причины манипуляций
-
Способы противостояния манипуляциям
-
Базовые приемы НЛП (из судебной практики и практики психотерапии)
-
Что можно изменить в переговорной ситуации, если признаки манипуляции стали очевидными
-
Позитивное завершение контакта
-
Исследование и разбор конкретных конфликтных ситуаций
Практикум «Исследование техник нейтрализации манипулятивного поведения»
Ассертивное поведение
-
Избранные аспекты вербальной коммуникации: как сказать «нет» в ситуации, когда контрагент ожидает от вас «да»
-
Навыки ассертивного поведения
-
Ассертивная коммуникация: фразы, слова, выражения, голос
-
Техника убеждения и отстаивания собственной позиции: технология грамотного отрицания
Практикум «Тренировка алгоритма преодоления претензии»
Эмоциональный интеллект
-
Самоанализ
-
Осознание реакции окружающих на ваше поведение
-
Следует знать ваши больные места
Практикум «Исследование случая»
Сфера умения справиться со стрессом
-
Стресс. Переносимость стресса
-
Контроль над импульсами
Практикум — упражнение «Исследование»
Завершение. Обсуждение итогов. Личные планы развития
День 3
«Ораторское мастерство и искусство речи»
Педагог: Виктория Чернышева
Окончила эстрадно-джазовое училище при Российской Академии музыки им. Гнесиных. В 2008 г. окончила РАТИ (ГИТИС). Действующая актриса.
Педагогический стаж более 13 лет. Тренер по публичным выступлениям, актерскому мастерству, технике речи и вокалу. Разрабатывает и подготавливает выступления для спикеров компаний: Сбербанк, Яндекс, РокетБанк, Билайн, Доза и др. Рекламный диктор.
Техника речи
-
Природа страха публичных выступлений
-
Тренинг по четырем разделам техники речи (дыхание, звукоизвлечение, артикуляция, дикция)
-
Логика и интонирование речи
Публичные выступления
-
Определение оттенков харизмы каждого клиента
-
Практикум публичных выступлений
-
Разбор ошибок и индивидуальная работа с каждым участником
-
Практические советы и отработка выступления
Кинетический интеллект
-
Что такое Кинетический интеллект
-
Мышечная свобода
-
Жестикуляция
-
Взаимодействие с аудиторией, пространством, экраном
Эмоциональный слух
-
Как мы слышим и распознаем эмоциональные проявления у себя и окружающих?
-
Саморегуляция,управление эмоциями в выступлении
-
Итоговые выступления и разбор каждого.
День 4
Тренинг актерского мастерства «Публичное выступление: цель и сверхзадача»
Педагог: Лариса Баранова
Актриса театра и кино, режиссер, ведущий преподаватель курсов по ораторскому и актерскому мастерству в Reforma Lab и в Ораторской школе МГИМО с 2016 года. В настоящее время работает на канле ТНТ.
Как актёру удается точно донести смысл задуманного. Какие задачи ставятся перед каждым публичным выступлением и как это применять на практике. Мозг слушателя усваивает только идею и главную мысль. Как подвести оратору свое выступление к главной идеи и не перезагружать мозг слушателя.
-
Работа со стрессом — механизмы регулирования физические и психологические
-
Структура публичного выступления, как составлять план и как готовиться
-
Постановка и удержание сверхзадачи на протяжении всего выступления
-
Приемы удержания внимания аудитории, инструменты влияния на аудиторию. Тело, жесты, голос
-
Личная харизма, обаяние в контексте публичного выступления
-
Индивидуальные способы создания контакта и коммуникации с аудиторией
Друтько Владислава Анатольевна
Кандидат педагогических наук, специалист в области управления персоналом
Профессиональный опыт
Опыт в области обучения и развития персонала — более 24 лет, из них управленческий опыт в крупных финансовых, страховых и консалтинговых компаниях — более 10 лет
- Возглавляла дирекцию по развитию бизнеса, HR-департамент, учебный центр
- Руководила направлением программ «Лидерство и личная эффективность» в рамках антикризисной программы федерального значения
Профессиональные компетенции
- Оптимизация и описание бизнес-процессов и реорганизации оргструктуры с последующей разработкой и внедрением программам оценки, развития и обучения персонала в рамках программы «Кадровый резерв»
- Проектирование и построение корпоративных учебных центров с нуля
- Проектирование и внедрение системной оценки персонала методами 360 градусов и ассессмент-центр, включая описание компетенций по всем уровням и направлениям финансового, страхового и телекоммуникационного бизнесов
- Стандартизация работы Call center, включая разработку стандартов, обучение операторов и руководителей групп и подразделений, программ мониторинга и мотивации (нематериальной части), а также описание бизнес-процессов «эшелонирования» входящих звонков с целью сокращения времени взаимодействия с абонентом и повышения качества обслуживания клиентов
- Построение системы продаж в финансовом, телекоммуникационном, страховом бизнесе в рамках программ активной экспансии в регионы
Клиенты
- Инвестиционные компании: Сбербанк, Альфа-Банк, BSGV, GE Money Bank, Банк Траст, ING bank Евразия, Банк Хоум Кредит, AccessBank, ЦБ Республики Азербайджан, Бинбанк, РосЕвроБанк, МДМ Банк, Bank of Baku, БКС, Абсолют банк
- Телекоммуникационные компании: ОАО «ВымпелКом», ОАО «Мобильные ТелеСистемы», Ростелеком, Ростелеком ММТ, Связьинвест, Азерфон, Азерсель, Связной
- Промышленность, производство: ОАО «ГСКБ «Алмаз-Антей», Донской табак, Вимм-Билль-Данн, Савушкин продукт, Санта Бремор, ТехноНиколь, Сладкая жизнь, Селена Восток, Спецкабель, Киров-Энергомаш
- Ресурсы: добыча, переработка, продажа: Объединенная металлургическая компания, Сургутнефтегаз, Салавтнефтеоргситез, Интертехэлектро, ОГК-1, ССК, Лукойл, Росатом, Газпром, Газпромнефть, Норильскгазпром, Тюменьнефтегаз, Разгуляй
- Продажи, дистрибуция: Петрол Плюс, Лента, Green Leaf, АгроСнаб, Шелковый путь, Colin’s, Техносила, JET GROUP business aviation, Supra, Scarlett, Руслото, Тойота, Мерседес, Ауди, Автомир, Bella Tours, Автопланета, Реал Престиж, Алгай, Gtfko, Арвал, Волга-Днепр
- Строительство, недвижимость: MEBE CONSTRUCTION, Смайнекс, ДонСтрой, МИРАКС, Knight Frank
- Фармацевтические и медицинские компании (продажа, производство, лечение): Хоффман Ля Рош, Галлен, Рентгенснаб, Алкон, Nobelbiocare
- Информационные технологии, консалтинг: Диасофт, Вэб Медиа Сервисез, Siemens, IBS, Begun, ИТ консалт, APC, Интел, Дельта Менеджмент, Superjob
- Страхование: Росгосстрах-столица, НСК «Рекон», Первая страховая компания
- Медиа, СМИ: DTV Viasat, Пронто Москва, СТС, РБК, Газпром Медиа, АВВ
- Развлечения и спорт: Планета Фитнес, Swissotel
- Государственные структуры и учебные заведения: Федеральная налоговая служба РФ, МЭСИ, МГИМО, FOCUS HUMANITARIAN ASSISTANCE An Affiliate of the Aga Khan Development Network, Департамент ЖКХ, Министерство образования Республики Азербайджан
Преподавательская деятельность
- Преподает программы по менеджменту и лидерству, а также ряд курсов в рамках программы МВА Moscow Business School
- Преподает долгосрочные программы в корпоративных университетах крупных финансовых, промышленных и телекоммуникационных компаниях
- Преподает программы второго высшего образования и МВА в бизнес-школе «Синергия» при РЭА имени Г. В. Плеханова
- Практикует коучинг у первых лиц и топ-менеджеров крупных российских компаний по вопросам эффективного управления бизнесом и навыкам публичных выступлений
Выступления и публикации
- Действительный член International Customer Servise Association (Toronto Chapter)
- Автор статей и публикаций в изданиях «Секрет фирмы», «Элитный персонал», «Управление персоналом», «HR-дайджест» и другие
- Авторские программы «Стратегический и оперативный менеджмент», «Управление персоналом», «Эффективные коммуникации (переговоры и презентации)», «Развитие лидерского потенциала», а также многие другие
- Автор книг по лидерству «Лидерский потенциал и власть в организации», «Организация эффективной командной работы»
- Учебные программы проведены более чем в 40 городах России, в Украине, Беларуси, Казахстане, Таджикистане, Узбекистане, Азербайджане, Турции, Греции, Румынии
Образование
- Белорусский государственный университет им. В. И. Ленина, филолог
- Белорусский государственный университет им. В. И. Ленина, психолог
- Сертифицированный Мастер Situational Leadership и Myers-Briggs Type Indicator
- Статус The Сertificated Тrainer University of Pennsylvania PennState (стажировка в 2009 году)
- Member of ICF International Coach Federation
- Кандидат педагогических наук
