Курс, семинар, тренинг Корпоративный тренинг "Эффективные решения конфликтных ситуаций. Управление конфликтом"

Даты обучения

В любое время

- Место по согласованию

Продолжительность:

1 день (16 часов)

Стоимость обучения:

Цена по запросу

Записаться на курс
Добавить к сравнению

Запросить информацию Распечатать
(PDF) Отправить
на e-mail

Решаемые задачи:

Создать успешную коммуникацию в условиях нестабильности, стресса, изменений среды.
Развить навыки конструктивного поведения сотрудников в сложных ситуациях.
Исправить ошибки в действиях сотрудников, настроить "стабилизации" в работе с Клиентами и коллегами.
Заложить фундамент для развития особой атмосферы конструктивного взаимодействия сотрудников.
Обучить работе в конфликтных ситуациях и в ситуациях неопределенности.
Освоить техники управления поведением других людей.
Отработать с участниками профессиональные навыки коммуникаций, обеспечивающие высокий уровень взаимодействия с Клиентом.
Поддержать и усилить у сотрудников способность формировать лояльность Клиентов.
Сформировать навыки выстраивания длительных, обоюдовыгодных партнёрских отношений.
Определить зоны роста сотрудников и наметить пути развития компетенций и навыков.

Программа курса

Структура программы обучения и формат работы

Программа включает в себя

Общую обратную связь тренера по участникам тренинга и рекомендации по дальнейшей работе.
Создание программы обучения под актуальные задачи, стоящие перед компанией. Итоговое согласование программы.
Разработка кейсов-ситуаций из практической деятельности сотрудников и их внедрение в структуру обучения.
Именные сертификаты участникам Тренинга.
Проведение однодневного Тренинга.

Формат работы

Предтренинговое интервьюирование: Снятие запроса на тренинг, интервью, анкетирование.
Дополнительная адаптация программы тренинга. Разработка кейсов. 2 дня
Итоговое согласование программы тренингов. 1 день
Тренинг "Эффективные решения конфликтных ситуаций. Управление конфликтом". 1–2 дня (10.00 — 18.00)
Посттренинговое сопровождение 21 день с момента проведения

Программа тренинга "Эффективные решения конфликтных ситуаций. Управление конфликтом"

Эффективное решение конфликтных ситуаций.

Системные и ситуационные конфликты.
Что такое конфликт и как вести себя в конфликтной ситуации?

Отношение к конфликту. С чего начинается самая эффективная работа.
Как реагировать на конфликтную ситуацию и как успешно проходить её?

Этапы конфликта. Структура, определяющая границы наших возможностей.
Как научиться самостоятельно проходить конфликт?

Причины конфликта. Конфликтогены. Что нужно исключить?
Как стать активным игроком и не вовлекать руководство в решение конфликтов?

Манипуляции и противостояние манипуляциям. Как нас "цепляют".

Работа с самими причинами наших сложностей в коммуникации.
Как работать в отсутствии подготовки и нехватки информации.
Расфокусировка. Фокус на цель и препятствие расфокусировке.
Страх ошибки. Преодоление негативного опыта.

Коммуникационный сбой. Правильное использование каналов коммуникаций.
Где инициатива? Перехват инициативы.
Прямое давление — противостояние.
Перенос и контр перенос. Видеть лучшее.
Использование принципа "чуть больше" и создание "закладок счастья".
Создание твёрдых точек для движения вперёд в нестабильных ситуациях.

Методы управления поведением других людей.
Принципы корректировки действий другого человека: "Пять ключевых принципов".

Как не тратить энергию и не вовлекаться в негатив. Отстройка.

Каналы коммуникаций и их роль в решении конфликта. На что нам следует обращать внимание.
Вербальные и невербальные методики работы в конфликте.

Работа на тренинге проходит в режиме интенсивного взаимодействия между тренером и участниками, что предполагает работу индивидуальную, в парах, в группах, разбор кейсов, деловые игры, мозговые штормы и дискуссии, обсуждение ситуаций из практики участников, разбор упражнений, извлечение уроков.

Структура обучения: 70% практики, 30% теории, что позволяет провести тренинг максимально практично.

Программа базируется на развитии как личностных качеств участников, так и профессиональных — что даёт возможность целостного обучения.

Программа обучения имеет чёткую структуру, логическую последовательность и ясность в восприятии.

Каждый блок обучения закрепляется практической работой на тренинге.

И все это легко, позитивно, результативно и с удовольствием!

Преподаватели

Дьяконов Олег Валерьевич

Бизнес-тренер, коуч

Бизнес-тренер. Профессиональный коуч ICC. Действующий предприниматель. Преподаватель курса МВА в МГИМО.

Тренинги, мастер-классы, темы выступлений:

«Управление конфликтами».
«Формирование команды. Команда Лидеров».
«Харизма и Лидерство».
«Мастерство переговорного процесса».
«Лидерство. Влияние. Власть.»
Авторская система подготовки продавцов «Активные продажи. Выжать максимум».
Авторский системный тренинг «Агрессивные продажи».
Авторские тренинги «Публичные выступления и эффективная презентация».
«Эффективные Продажи» (b2b, b2c, холодные звонки и т.д.)
Тренинги по Управлению и Наставничеству.
«Сложные переговоры»
«Ситуационный менеджмент».
«Мотивация».
Тренинги для сотрудников ресторанов и отелей.
Тренинги для специалистов фитнес-индустрии (продажи, управление, сервис).
Авторские тренинги для медицинского персонала (врачи, администраторы, управленческий блок, сотрудники аптек).
Авторский тренинг «Ценности. Новый уровень работы с Клиентами»
Коуч-сессии: Коучинг первых лиц, Коучинг продаж.
Индивидуальная подготовка спикеров.

На тренингах Олега Дьяконова Вы получите знания и приобретете навыки:

Продажи и коммуникации. Почему клиенты становятся постоянными: стройная система выхода на долгосрочные партнерские отношения. Постоянные клиенты – постоянные доходы.
Выход из конкурентной среды. Правила и техники для менеджеров по продажам и руководителей.
Сможете легко управлять системными конфликтами и развивать бизнес.
Раскроете «Матрицу Влияния Лидеров»
Научитесь преодолевать барьеры и попрощаетесь с недостатками.
Научитесь управлять эмоциями и конвертировать их в выгоды.
Научитесь распознавать системы и влиять на них.
Возьмете под контроль время и управление людьми.

Отличия тренера:

Высокий уровень владения аудиторией, вне зависимости от возраста, опыта, внутренней подготовки и количества участников.
Уникальная манера подачи: интересно, увлекательно и максимально практично. В тренинг удается включить каждого участника!
Практический управленческий опыт и опыт ведения бизнеса позволяют найти решение практически в любых ситуациях участников.
Все тренинги построены на образном восприятии информации.
Много практики, доступная теория, яркое событие.
И все это результативно, полезно, легко и с удовольствием.

Образование:

Московский Социальный Университет. Экономический факультет. Экономика социальных отношений.
Московский Стоматологический Университет. Лечебный факультет.

Дополнительное образование по авторским программам:

Международная сертификационная программа обучения и подготовки коучей (International Coaching Community)

Коучинг команд (Daniel Alvarez Lamas. ICC)

Владимир Тарасов («Таллиннская Школа Менеджеров», «Федерация Управленческой Борьбы»), «Управленческие поединки», «Перехват и удержание управления», «Бизнес-лагерь (Египет)»

Фрэнк Пьюселик (Franklin Pucelik, «Pucelik Consulting Group»), «Лидерство. Руководство. Власть», «Система мотиваций», «Тренинг тренеров»

Моти Кристалл (Moty Cristal, «NEST Consulting») «Переговоры»

Рольф Йенсен (Rolf Jencen, «Dream Company Inc»),

Филипп Котлер (Philip Kotler, «Kotler Marketing Group»),

Среди клиентов:

«Аэрофлот».
«Ростелеком» - национальный оператор связи.
«JET» - металообрабатывающие и деревообрабатывающие станки.
«Зодчий» - деревянное домостроение».
«Седрус» - национальный производитель строительных смесей «ОСНОВИТ», «СТРОЙБРИГ», «INDASTRO», «МАСТЕР ГАРЦ» и «ЗАПАС».
Агропромышленный холдинг «Адепт» (г. Великий Новгород)
«HRS» - системы управления гостиницами и ресторанами.
«Московский трубный завод» («Трубпром»).
«Microlabs LTD» - фармацевтическая компания.
«Котофей» - обувь для детей.
«Polaris» - бытовая техника.
«МастерКит» - электроника.
«Демарт» - логистика и ВЭД