Программа семинара-практикума:
- Претензии потребителей:
- Порядок принятия претензий.
- Сроки и юридическая корректность ответов на обращения и претензии потребителей.
- Работа с претензиями потребителей: практические действия. Доказательства.
- Порядок удовлетворения требований потребителей.
- Законные основания для отказа потребителю.
- Требования потребителей о возмещении морального вреда.
- Претензионная и судебная практика разрешения споров с потребителями. Анализ и комментарии.
- Подход Комитета по защите прав потребителей Администрации Екатеринбурга к решению сложных вопросов в конфликтных ситуациях.
Артемьев Андрей Дмитриевич, председатель Комитета Администрации города Екатеринбурга по защите прав потребителей
