Курс, семинар, тренинг Секретарь – лицо компании

Вечерний практический курс «Секретарь – лицо компании» Цель программы: o формирование роли и имиджа секретаря в организации; o совершенствование профессиональных знаний и умений в области коммуникаций, делопроизводства, планирования рабочего времени руководителя. Основные темы: 1. Роль и место секретаря в работе организации 1.Обязанности и функции, деловые и личные качества секретаря. 2.Профессиональная уверенность. 3.Профессиональный имидж. 4.Культура речи. 5.Организация рабочего места и рабочего времени 2. Основы деловой коммуникации 1.Правила ведения деловой беседы. 3. Ведение телефонного разговора в офисе 1.Приветствие (составление речевых модулей), предоставление необходимой информации позвонившему (понятие закрытой, открытой информации), перераспределение звонков. 2. Завершение телефонного разговора, фиксирование и передача информации. 3. Телефонный разговор в отсутствие руководителя. 4. Общение с "проблемными" абонентами. 4. Прием посетителей в офисе 1. Место для приема посетителей. 2. Прием посетителей. 3. Представление посетителей руководителю. 4. Визитные карточки: их виды и использование. 5. Общение с посетителями (если их в данный момент не могут принять). 6. Регистрация посетителей. 7. Подача чая, кофе, прохладительных напитков в офисе. 5. Организация переговоров 1.Оформление стола для переговоров. 2.Встреча партнеров. 3.Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, ведение записи во время переговоров. 4.Организация деловых приемов и культурной программы. 5.Правила поведения во время приемов, презентаций. 6.Выбор подарков деловым партнерам по поручению руководителя. 6. Взаимоотношения с руководителем 1.Лояльность, умение защищать интересы фирмы и руководителя, понимание задач, стоящих перед руководителем. 2.Организация рабочего времени руководителя. 3.Приоритетность выполнения поручений. 7. Документооборот в компании с наглядной демонстрацией Формы работы: • анализ конкретных ситуаций • дискуссии • индивидуальные задания • составление речевых и письменных модулей • мини-лекция Продолжительность практикума – 18 часов. По результатам обучения выдается сертификат

Марина Шикалова