Онлайн-курс, вебинар Как разрешать конфликты

Образование:

• Международный институт бизнеса «МИРБИС»,

MBA «Управление человеческими ресурсами».

• Московский Государственный Университет Технологий и

управления

Факультет: экономика и управление

Специализация: менеджер-экономист

Дополнительное образование:

• Институт эффективного тренинга, Коуч- консультант

• Институт эффективного тренинга, Тренинг-менеджер

• Бюро Карен Рихтер Тренинг для тренеров «Тренинг, как проект»

Услуги:

• Оценка и аттестация персонала
• Проведение поведенческого интервью при оценке компетенций персонала

• Консалтинг в области взыскания проблемной кредиторской и дебиторской задолженности;
• Реализация проектов по постановке процессов взыскания просроченной задолженности с «0»;
• Проведение тренингов по взысканию задолженности для клиентов на территории России, Украины, Киргизии, Казахстана, Азербайджана;
• Управленческие тренинги для ТОП - менеджеров компании;
• Построение системы обучения и оценки для сотрудников взыскания;
• Создание отдела контроля качества службы взыскания (Банк, КА, МФО, ЖКХ, Энергосбытовые и ресурсоснабжающие компании);
• Стратегические сессии по выработке управленческих решений для бизнеса;
• Аудиты.
• Проведение ассессмент -центров и центров оценки компетенций сотрудников взыскания.

Компанией успешно реализуются:

• Построение бизнес-процессов по взысканию просроченной задолженности (описание бизнес-процессов для основных и обсуживающих подразделений, разработка нормативов для отделов, сопровождение процесса внедрения автоматизации процессов, запуск проекта в опытно-боевую эксплуатацию, подготовка ЛНА;
• Разработка системы мотивации;
• Построение службы взыскания задолженности с «0»;·
• Создание контакт-центра по взысканию задолженности с потребителей коммунальных услуг «под ключ»;·
• Аудит текущих бизнес-процессов взыскания ДЗ; ·
• Реинжиниринг бизнес-процессов взыскания ДЗ;·
• Аудиты качества работы сотрудников взыскания.
• Центры оценки компетенций сотрудников.

Бизнес- обучение:

• Навыковые тренинги для сотрудников взыскания:

• - «Эффективные переговоры по взысканию долгов»,

  - «Психология влияния и убеждения при взыскании долгов»;

  - «Управление конфликтами при проведении переговоров по взысканию долгов»;

  -«Управление стрессом на рабочем месте»;

  - «Лучшие практики взыскания долгов на стадии исполнительного производства».

  - Тренинг для тренеров в коллекшн «Эффективные методики обучения сотрудников взыскания задолженности»;

  - Модульная программы «Развитие управленческих компетенций линейного руководителя службы взыскания»;

  - Тренинг «Прикладные инструменты создания контроля качества взыскания»;·

  - Управленческий тренинг «Служба взыскания задолженности – от процесса построения к эффективному управлению»

  Тренинг «Материальная и нематериальная мотивация персонала» - от теории к практике.

Разработка дистанционных курсов.

• Welcome курсы - курсы по адаптации сотрудников в компании;
• Скрипты переговоров - курсы с жесткой логикой, направленные на тренировку навыка построения диалога;
• Работа с возражениями - курсы с основами теории и практики отработки возражений;
• Стратегии переговоров - курсы по тренировке навыка выбора успешной стратегии переговоров для сотрудников с опытом.

Реализованные проекты:

• Создано 9 контакт центров с полной автоматизацией бизнес-процессов по взысканию ДЗ с нуля;
• Реализовано 6 комплексных проекта с реинжинирингом и полной автоматизацией всех стадий взыскания;
• Реализовано более 15 комплексных проектов с аудитами процессов и внедрению изменений в методологию взыскания;
• Реализовано более 10 проектов по оценке компетенций;
• Проведено свыше 6 500 тренинговых часов корпоративного обучения и 2500 часов обучения в открытом формате для:

- Специалистов отделов Soft, Hard, Legal Collection;

- Руководителей отделов Collection и Служб безопасности;

- Сотрудников отделов обучения и контроля качества;

- Управленческого аппарата.

Проведенные проекты для клиентов:

Россия:

ПАО «ТПлюс»; ПАО «Квадра», РАО ЭС Восток, ПАО «Камчатскэнерго», ПАО «ДЭК»; ОАО «Азиатско-Тихоокеанский Банк», ОАО «Газпромбанк», АО «Тойота банк», ОАО «Сбербанк России», ОАО Банк «Открытие», ОАО «НОМОС-БАНК», ООО ИКБ «Совкомбанк», КБ «Ренессанс Кредит», ПАО «АК БАРС» БАНК, АО КБ «Пойдем», «Промсвязьбанк», КБ «Уралсиб Банк»,

ООО МФК «МигКредит», ООО МКК «Авантаж» (бренд «Отличные наличные»), ООО МФК «Русские деньги», , МФО «Лайф» (бренд «Легкие бабки»), МФО «ФПП», ООО МФК «СМСФИНАНС», ООО МКК «Микрозайм», ООО МФК «МаниМэн», ООО МФК «Центр Финансовой Поддержки» (бренд «ViVaденьги»), ООО МФК «РосДеньги», КПК «Содружество», КПК «Инвест», КПК «Нацкредит» ООО «АСКП»; ООО МКК «Юнион Финанс».

ООО КА «Экванта», ООО «Единый центр взыскания», КА «Филберт», КА «Свобода от долгов», КА «АФПБ», КА ООО «Межрегиональное Взыскание Долгов», КА «Магура», КА «Легал Коллекшн», КА «Миндолг», КА «Русдолгнадзор», ООО КА «Центр взыскания задолженности» и др.

ОАО Инкерманский завод марочных вин, ООО «Мерлион»,

ООО «Евразийская Лифтовая компания», «ООО Фольцваген Групп», ООО «1 С Рарус», Юридическая компания «Пергамикс», ООО «Фэнстр», ОАО «СТА Логистик».

Казахстан:

ТОО КА «Агентство по работе с дебиторами», АО «Тойота Финанс»; АО «Kaspi bank», Банк «Каспийский», «Инвестстройбанк», «Райффайзенбанк», GE Money Bank, Банк «Хоум Кредит Казахстан», Евразийский банк, Казмикрофинанс, HSBC.

Украина:

«УкрСиббанк», Банк «Юни Кредит», «Плюс Банк».

Киргизия:

Открытые тренинги для целевой аудитории (Банки, МФО, Юридические компании, Служба судебных приставов, Верховный суд)