Курс, семинар, тренинг Мастер-класс александра сивогривова «Сервис как религия»

Содержание тренинга:

• Ключевые показатели сервисной политики. «Точки контроля» исполнения сервисной политики и привязка их к экономическим показателям бизнеса;
• Структура управления Компанией под задачи определенные в сервисной политике;
• Внедрение сервисных инструментов в процессы, действующие в Компании;
• Основы активной мотивации сотрудников и руководителей Компании. Правила и методы изменения мотивационной политики Компании под задачи управления сервисом. Типовые возникающие трудности и пути их решения.
• Технологические инструменты эффективного делегирования полномочий настроенные под задачи управления сервисной политикой и повышения эффективности управления бизнесом в целом.
• Инструменты внедрения знаний для всех сотрудников Компании основных параметров сервисной политики Компании. Технологии повышения эффективности управления знаниями сотрудников.
• Оценка основных видов внутренних коммуникаций как эффективного инструмента оперативного управления Компанией. Создание инструмента оперативного управления на основе внутренних коммуникаций. Типовые возникающие трудности и пути их решения.
• Методика внедрения системы управления сервисной политикой Компании. Основные параметры управления проектом внедрения. Типовые трудности, возникающие при внедрении.

Александр Сивогривов, к.э.н. Консультант в области HR технологий и внедрения стандартов сервисного обслуживания.

С 2004 по 2008 год являлся Вице-президентом Компании «Евросеть» и возглавлял Департамент по организационному развитию и работе с людьми. Численность сотрудников Компании – 30 000 человек. Численность департамента – 700 человек.