Курс, семинар, тренинг Эффективный руководитель

Участники тренинга не только получат большой объем информации об искусстве управления людьми, но и смогут потренироваться во время ролевых игр. Побывав как в роли руководителя, так и в роли подчиненного во время «управленческих бесед», каждый увидит свои сильные и слабые стороны, а также получит обратную связь от коллег и от тренера.

В ходе тренинга разбираются реальные ситуации из практики эксперта и самих участников, происходит обмен опытом, решениями и взаимное обогащение. В результате каждый участник к окончанию программы обучения имеет несколько реальных вариантов решения стоящих перед ним конкретных управленческих задач.

Программа рассчитана на руководителей всех уровней. Тренинг-практикум будет также полезен начинающим управленцам, которые сталкиваются в своей ежедневной работе со множеством вопросов:

• Как повысить собственную эффективность руководителя? Как управлять своими установками? Какие компетенции развивать?
• Лидер и менеджер, в чем их отличие?
• Как правильно ставить цели и доносить их до сотрудников?
• Какие стили управления и с какими сотрудниками наиболее эффективны?
• Что нельзя и что нужно делегировать?
• Как осуществлять контроль работы сотрудников, подводить итоги работы каждого сотрудника и отдела в целом?
• Что такое потенциал изменения сотрудника и как им управлять?
• Почему некоторые хорошие специалисты теряют мотивацию?
• Что делать руководителю, чтобы подчиненные хотели достигать результатов?
• Как давать обратную связь?

1. Роль менеджера

• Менеджер в Компании. Функции и компетенции.
• Основные тенденции в управлении. Менеджер 21-го века – каков он? Изменение роли менеджера (постоянные изменения в бизнесе, кризисы и прочее).
• Основные управленческие функции (планирование, организационная деятельность, руководство и контроль). Навыки и знания, необходимые для эффективного выполнения этих функций.

2. Составляющие менеджерской эффективности

• Результат работы руководителя.
  • Мозговой штурм в группах с целью выработки критериев успешности и компетенций руководителей.
• Постановка целей.
• Контроль, обратная связь.
• Делегирование.
• Мотивирование.
• Принятие решений.
• Планирование.
• Управление изменениями.
  • Упражнение «Идеальный руководитель».
• Типичные ошибки начинающих руководителей, приводящие к стрессам и перегрузкам.
• Модель И. Адизеса PAEI.
• Стили менеджмента и стили неправильного менеджмента.

3. Управленческие коммуникации

• Цели и задачи коммуникаций в работе руководителя: влияние и воздействие, мотивация и управление, информирование и обучение, организация и контроль.
• Роль коммуникативных навыков в работе руководителя.
• Основные коммуникативные ошибки руководителей и их последствия. Виды коммуникативных барьеров.
• Особенности подходов: Управление по целям, Управление по задачам и Управление по операциям.
  • Игра «Супертанкер».
• Алгоритм управления по целям.
• Ключевые правила постановки целей.
• Принципы SMART в действии.
  • Групповое задание «Вопросы по SMART».

4. Ситуационное руководство

• Жизненный цикл человека по отношению к задаче.
• Уровни компетентности и лестница обучения.
• Особенности управления сотрудниками, находящимися на разных стадиях жизненного цикла.
• Понятие «стиль руководства» как поведенческой манеры руководителя при влиянии на сотрудников.
• Четыре подхода к управлению в Ситуационном руководстве.
• Самооценки стиля руководства.
• Алгоритм анализа сотрудника по отношению к задаче.
• Алгоритм ситуационной диагностики в процессе постановки задачи.
• Последствия несовпадения уровня стиля руководства и уровня готовности подчиненного.
• Уровни демотивации при излишнем руководстве.
• Уровни демотивации при недостатке руководства.
  • Кейс по применению алгоритма анализа поведения.
  • Упражнение «Самолетики».

5. Делегирование как частный случай постановки задачи подчиненному

• Создание собственной установки на делегирование.
• Принципы делегирования.
• Разница между делегированием полномочий и постановкой задач сотрудникам.
• Препятствия к эффективному делегированию и пути их преодоления.
• Что необходимо и что нельзя делегировать?
• Делегирование полномочий и результативность работы подчиненных.
• Стратегия делегирования: планирование обязанностей, мотивации и контроля.
• Виды полномочий. Типы распределения ответственности.
• Выбор стиля делегирования в соответствии с типом распределения ответственности.
• Пошаговый алгоритм делегирования: направленность на создание внутренней мотивации.
• Способы преодоления манипуляций подчиненными руководителя.
  • Бизнес-симуляция «Я в главк, Вы за меня...».

6. Стимулирование и мотивирование

• Отличие мотивации и стимулирования.
• Осознанное и неосознанное в мотивации.
• Внешняя стимуляция и внутренняя мотивация.
• Универсальная формула управления поведением.
• Теории мотивации X и Y.
• Теория трудовой мотивации В. Герчикова.
• Проективные методики исследования мотивов.
• Создание мотивационной карты сотрудника.
• Алгоритм построения системы стимулирования для сотрудника.
• Особенности мотивирующей коммуникации.
  • Групповое задание «Мотивируй меня».

7. Способы достижения мотивирующей организации труда подчиненных

• 4 типа «Мотивационного климата»: Неудовлетворенность, Удовлетворенность, Лояльность, Вовлеченность.
• Пирамида потребностей Маслоу.
• Двухфакторная модель мотивации Герцберга.
• Теория справедливости Д. Адамса.
• Алгоритм действия руководителя в ситуации демотивации подчиненного.
• Предупреждение групповой демотивации.
• Методы мотивационного влияния на подчиненных.
• Административные методы воздействия.
• Управление мотивацией через поощрения.
• Составляющие вовлеченности.
• 12 элементов успешного менеджмента или правила обеспечения вовлеченности подчиненных.

8. Беседа по постановке задачи – как сделать так, чтобы она была понята и принята?

• Универсальный алгоритм проведения беседы по постановке задачи.
  • Ролевые игры по постановке задачи в разных стилях.
• Применение директивного (инструктирующего) стиля: способы проверки понимания подчиненным поставленной задачи и осуществления контроля.
• Применение наставительного (убеждающего) стиля: искусство сочетать инструктирование и вовлечение в идею.
• Применение поддерживающего (поощряющего) стиля: оказание поддержки и повышение мотивации на выполнение задачи.
• Применение делегирующего стиля: мастерство сочетания свободы творчества и контроля и формирование партнерских отношений с подчиненными.
• Как определить, в каком стиле беседовать?
• Постановка задачи через вопросы.

9. Контроль деятельности

• Виды и функции управленческого контроля.
• Основные требования к системе контроля.
• Системы обратной связи как метод контроля.
• Критерии контроля, выработка и апробация.
• Поведенческие и организационные последствия контроля.
• Методы повышения эффективности контроля.
  • Упражнение «Офис».
• Модель GROW.
• Оценка результатов и контролирующая обратная связь.
• Решения, принимаемые по результатам итогового контроля.

10. Обратная связь

• Цели и принципы конструктивной обратной связи.
  • Кейсы по проведению беседы с подчиненным.
• Виды обратной связи-оценка результатов, развивающая, убеждающая, корректирующая.
• Обратная связь в коучинговом стиле.
  • Упражнение «Задай вопрос».
• Эффективные и неэффективные вопросы.
• Техники активного слушания.
• Фокус на решениях.
• Алгоритм обратной связи.

11. Коммуникации Руководитель-команда

• Коммуникативные инструменты командной работы.
• Управление групповой динамикой.
• Понятие ролей в групповой коммуникации.
• Оптимизация информационных потоков внутри команды.
• Оптимизация эффекта рассеивания информации.
• Психологические особенности группового взаимодействия.
  • Упражнение «Кошка-собака».

12. Способы разрешения конфликтных ситуаций

• Конфликт – базовые понятия.
• Схема работы с негативными реакциями.
• Алгоритм разрешения конфликтов.
• Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей оппонента. Как «сохранить лицо», свое и оппонента.
• Способы быстрого гашения негативных эмоций.
• Алгоритм ведения цивилизованной конфронтации.
• Психологическая самооборона.
• Управление эмоциями и стрессом.
  • Упражнение «Вынеси елку».

13. Осознанность руководителя. Убеждения и установки

• Осознанное и автоматическое поведение.
• Как формируются установки.
• Три слоя установок.
• Как установки влияют на принятие решений, поведение и собственное лидерство. Определение установок.
• Лидерские установки руководителя.
• Выявление личных барьеров и деструктивных убеждений, установок.
• Осознанность как инструмент перехода на другой уровень личностного развития.
• Алгоритм коррекции установок.
  • Индивидуальная работа по коррекции установок.