Клиническая коммуникация – основа для создания доверия при оказании медицинских услуг и одна из важнейших составляющих успеха медицинской клиники. Как достичь доверия пациента на первой встрече. Как достичь высокого комплаенса и удовлетворенности пациента лечением. Как вести себя, когда пациент за одну консультацию хочет получить всю информацию о своем состоянии.
Кому адресован тренинг
Для руководителей и врачей медицинских учреждений.
Цель обучения
Повысить профессионализм врача за счет обучения навыкам клинической коммуникации.
Задачи обучения
- Дать общее понимание системы взаимоотношений врача и пациента на современном этапе.
- Представить Калгари-Кембриджскую модель медицинской консультации.
- Показать подходы к улучшению клинически значимых сходов.
- Показать особенности коммуникации, при работе с пациентом.
- Сформировать навыки работы со сложными пациентами.
Ожидаемые результаты обучения
- Повышение удовлетворенности врача и пациента.
- Рост приверженности пациента лечению.
- Уменьшение конфликтов.
- Начнете с легкостью объяснять пациенту самые сложные медицинские назначения.
- Обеспечение ощутимой пациентом организации консультации, удержание времени и намеченного курса.
- Умение выяснять потребности пациента.
- Приобретете навык разделять ответственность.
- Уверенно чувствовать себя в конфликтных, сложных ситуациях.
Содержание программы
Взаимоотношение на современном этапе.
- 4 П - что это и зачем это нужно современному врачу.
- Особенности клинического мышления на современном этапе.
- Уважение и интерес к пациенту.
- Варианты отношений к пациенту.
Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации.
- Схема коммуникации.
- Структурирование приема вначале и в течение всей консультации.
- Выстраивание отношений с пациентом: достижение взаимопонимания, вовлечение пациента.
- Формирование комплаенса.
- Разделение ответственности, при принятии решений между врачом и пациентом.
Улучшение клинически значимых исходов.
- Доказательная медицина.
- Индивидуальный подход к пациенту.
- Биомедицинский взгляд врача и взгляд пациента - недуг.
Особенности коммуникации, при работе с пациентом.
- Неэффективные и полезные вопросы в практике врача, скрининг – способ получить больше информации и снизить риски.
- Комплексный навык – слушанье.
- Наблюдение за пациентом – реагирование на сигналы пациента сокращают время консультации.
- Активно устанавливаем и исследуем: представления, тревоги, ожидания, воздействия.
- Врачебные разъяснения.
Ответы на обвинения, необоснованные требования, эмоциональные высказывания.
- Принятие Поддержка Эмпатия в работе врача.
- Работа с конфликтами и противоречиями.
- Речевые клише.
- Приемы работы с возражениями.
Технологии проведения тренинга
Разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, презентации, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, мозговые штурмы, решение коммуникативных задач, ролевые и деловые игры, разбор реальных ситуаций, кейсов, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга.
В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий.
Продолжительность
Два дня с 10:00 до 18:00
