Курс, семинар, тренинг Возврат дебиторской задолженности

В программе:

1. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ НЕПЛАТЕЖЕЙ

Учетная политика организации в части дебиторской задолженности. Системы контроля.
Организационные и психологические причины появления «плохой», просроченной дебиторской задолженности. Способы ее снижения.

2. ХАРАКТЕРНЫЕ МАНИПУЛЯЦИИ И УЛОВКИ ДОЛЖНИКОВ

Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
Как работать с типичными отговорками и уловками должника?
Способы противостояния манипуляциям. Методы их нейтрализации.

3. ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ ПО ВОЗВРАТУ ДЕНЕГ

Встреча с дебитором - подготовка, анализ.
Преодоление дискомфорта при обсуждении вопросов о возврате задолженности. Причины нерезультативных переговоров.

4. ОПТИМИЗАЦИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Как организовать систему?

Как клиент определяет, кому заплатить вовремя?
Инструменты управления дебиторской задолженностью:
Рекомендации по эффективному ведению претензионной работы.

Ольга Катаева- бизнес-тренер, специалист в области корпоративного обучения торгового персонала.
Консультант по управлению продажами, преподаватель Высшей экономической Школы при институте экономики УРО РАН, руководитель Уральской Школы Тренинга. Более 20 авторских тренингов и образовательных программ.