Программа тренинга:
- Специфика телефонного общения (плюсы и минусы, использование преимуществ).
- Правила делового общения по телефону.
- Входящий звонок. Как превратить каждый входящий звонок в прибыль компании?
- Исходящий звонок. Приемы завоевание доверия собеседника.
- Работа с сопротивление при первом контакте.
- Навыки убедительной аргументации. Выработка речевых модулей для основных аргументов.
- Выход на лицо, принимающее решение. Преодоление «секретарского» барьера.
- Работа с голосом - как составляющая часть управления впечатлением клиента.
- Разбор практических ситуаций. Ответы на вопросы участников.
Формы работы: информационные блоки, дискуссии, ролевые игры и упражнения, разбор практических ситуаций. Все участники обеспечиваются методическими материалами.
В результате тренинга участники:
- осваивают правила телефонного делового этикета
- обучаются грамотной «настройке» на разговор, эффективным приемам коммуникации
- овладевают приемами устанавливать контакт в первые минуты общения с клиентом
- поддерживать эмоциональнокомфортную атмосферу разговора
- учатся «продавать по телефону», а не просто информировать клиента.
Ольга Катаева- бизнес-тренер, специалист в области корпоративного обучения и управления персоналом. Руководитель Уральской Школы Тренинга. Опыт разработки и проведения тренингов 7 лет, более 20 авторских тренингов и образовательных программ.
