Онлайн-курс, вебинар Современные техники устных и письменных бизнес-коммуникаций

Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.Учебное пособие, кофе-паузы. Скидка -30% трём и более участникам по предоплате.

Коммуникация как навык личной эффективности. Психология взаимодействия

• Коммуникация как основа личной эффективности. Составляющие коммуникации. Виды коммуникации.
• Вербальная коммуникация. Невербальная коммуникация. Роль коммуникации в деловом общении. Коммуникативные барьеры и ловушки. Признаки деструктивной коммуникации.
• Коммуникация как отражение культурного кода. Корпоративная среда: ее роль и влияние на качество коммуникации. Речь как линейка корпоративной культуры. Диагностика и эволюция корпоративной культуры.
• Инструменты трансформации корпоративной культуры. Признаки деструктивной коммуникации на системном уровне. Инструменты формирования корпоративной среды для эффективной коммуникации.
• Партнерская позиция во взаимодействии. Влияние, как компетенция личной эффективности. Выбор позиции для взаимодействия. Виды позиций.
• Управление разговором из партнерской позиции. Искажение информации и способы его преодоления. Виды вопросов и их роль в переговорах.
• Когда необходим перехват инициативы в разговоре? Вербальные и невербальные методы перехвата. Техника встречного обоснованного вопроса.
• Роль и назначение активного слушания в коммуникации. Виды активного слушания. Техника «парафраз» и правила ее применения. Области применения парафраза.
• Виды аргументации. Аргументация через потребности. Правила аргументации, основанные на феноменах образного мышления. Аргументация на основе фактов и выгод. Алгоритм аргументации.
• Когда нам сложно общаться: виды возникновения сложной ситуации. Причины появления конфликтов. Виды неконструктивных реакций в ситуации сомнений и возражений. Психологические принципы сохранения конструктивного настроя.
• Особенности современной письменной коммуникации. Современные способы обмена информацией.
• Особенности деловой переписки, как инструмент тайм менеджмента и повышения продуктивности в решении задач. Особенности деловой переписки в электронной почте и мессенджерах.

Умение говорить. Убедительность. Управление голосом

• Факторы убедительности. Управление состоянием. Избавление от страха и волнения.
• Настройка сильного уверенного Голоса.
• Движение на сцене. Поза оратора. Жестикуляция.
• Подготовка к выступлению.
• Методы усиления и украшения презентации.
• Как начать и чем закончить выступление.
• Найти слова. Навыки речевой импровизации и выступлений без подготовки.
• Методы убеждения.
• Воздействие на эмоционально-чувственную сферу аудитории. Сторителлинг.
• Диалогизация, работа с вопросами и троллями.

Деловые письма. Умение хорошо писать

• Цели и задачи делового письма.
• Язык и стиль делового письма.
• Структура и построение делового письма.
• Стандарты оформления делового письма.
• Виды деловых писем: информирующие письма.
• Виды деловых писем: убеждающие письма и письма, вызывающие эмоции.
• Типичные ошибки в языке и стиле делового письма.
• Психологические приемы и этические нормы в деловой переписке.
• Внутрикорпоративная и электронная переписка.
• Стандарты оформления письма зарубежным партнерам.
• Проверка письма перед отправкой.

Эффективный нетворкинг

• Что такое нетворкинг? Определение и суть нетворкинга. Виды нетворкинга. Работает ли Теория шести рукопожатий. Что важнее: количество или качество контактов.
• Где искать полезные связи. Достаточно ли нам связей и где взять новые. Источники полезных связей. Инкубатор. Деловые мероприятия. Друзья друзей. Магнит для связей.
• Как заводить полезные связи на мероприятиях. Как выбрать мероприятие. Как начать разговор и поддержать беседу. Ошибки нетворкинга. Создание входящего потока знакомств.
• Способы обмена контактами. Как быстро обмениваться контактами и запоминаться. Визитки, как работающий инструмент. Как использовать аксессуар. Как «выжать» максимум из бейджа.
• Приёмы эффективного общения. Как общаться с другими людьми с пользой и удовольствием. Правила общения. Приёмы эффективного построения диалога. Как презентовать себя окружающим. Поведение в ходе беседы. Как закончить разговор.
• Поддержание и укрепление связей. Правила укрепления сети контактов. Периодичность общения с людьми из своего окружения. Поводы для общения. Инструменты для укрепления отношений. Способ оставаться в ближнем круге восприятия.
• Установление связей онлайн. Как находить и заводить полезные связи через интернет. Каким должен быть профиль в соцсетях. Почему с вами не хотят дружить в интернете. Правила общения в соцсетях и мессенджерах. Приёмы нетворкинга при посещении онлайн-мероприятий.
• Корпоративный нетворкинг. Как заводить и поддерживать полезные связи на новом рабочем месте. Как быстро влиться в коллектив. Влияние неформальных отношений на карьеру. Особенности дружбы с боссом. Что делать, если поменял работу.
• Нетворкинг для продаж. Как продавать через новые знакомства и свое окружение. Как уживаются нетворкинг и продажи. Продажа «не клиенту». Продажа через онлайн-нетворкинг
• Систематизация контактов. Правила систематизации контактов. Зачем систематизировать контакты. Способы систематизации. Как пользоваться своей базой данных.

Эмоциональный интеллект

• Что такое эмоциональный интеллект.
• Связь EQ с психологическими типами человека.
• Влияние эмоций на коммуникацию.
• Эмоции в переговорах.
• Манипуляции с помощью эмоций.
• Эмоции в конфликтах.
• Эмоции и лидерство.
• Эмоции в управлении людьми.
• Связь EQ и стресса.
• Методы и приемы регуляции эмоций.

Никулина Елена Семеновна

• 2020 — н.в Аrtics Internet Solutions / digital performance marketing agency/ Руководитель направления обучения и развития персонала
• 2019 — 2020 ГК "У Сервис+" Руководитель отдела по управлению и развитию персонала
• 2017 — 2019 Проектная деятельность
• 2007 — 2008 КА "NEXTTOP" Руководитель проекта по оценке лояльности персонала
• 2006 — 2007 ЗАО УК "ТРАНСМАШХОЛДИНГ" Главный специалист по развитию и обучению персонала
• 2003 — 2005 УК "Дэка" (ритейл компьютерной техники) Директор по персоналу
• 2001 — 2003 2 года ГК "Воробьевы горы", ООО

Урванцев Алексей Сергеевич

Игнатьева Елена Сергеевна

• 2008 — наст.время - тьютер по направлению деловой этикет, преподаватель МВА по курсу «Международный деловой этикет».
• 2007 — наст.время – бизнес-консультант, имиджмейкер, коуч.
• 2007 — 2010 – директор консалтингового центра ООО «Фиокан».
• 2004 — 2007 – генеральный директор ООО «ОйлГризТрейдинг» (дистрибьютор «NYCO s.a.», поставка авиаГСМ на гражданские воздушные суда).
• 2003 — 2004 – зам.генерального директора ООО «Станд» (дистрибьютор «ExxonMobil Aviation Lubricants», поставка авиаГСМ на гражданские воздушные суда).
• 2001 — 2003 – зам.начальника информационно — аналитического отдела ООО «Интербизнеспроект».

Сергеев Никита Андреевич

• 2019 – Black Star - руководитель отдела обучения/бизнес-тренер. Выстроил систему подготовки наставников (обучил 10 наставников). Подготовка внутренних тренеров. Разработал матрицу компетенций ключевых сотрудников.
• 2019 – Куратор проектных команд нацпроекта «Лидеры Производительности».
  Обучение и организация проектных команд (40 команд / более 350 руководителей), подготовлено и защищено 40 проектов по повышению производительности труда на предприятиях.
• 2017 – 2018 Академия Росатома, руководитель отдела обучения. Управление командой тренеров.Выстроил коммуникацию с внутренними заказчиками по уточнению потребностей в обучении, увеличение NPS программ на 5%.
• 2016 – 2017 SCHNEIDER GROUP, руководитель корпоративного университета. Создал стратегию обучения (soft- - hard skills). Запустил программу коучинга для руководителей. Создал систему оценки эффективности тренингов.
• 2012 – 2016 ДЕЛЬТА, руководитель корпоративного университета. Создал корпоративный университета с "0". Запустил систему кадрового резерва. Участвовал в создании с "0" федерального колл-центра. Рост продаж (сегмент МСБ) 25-40%.
• 2010 – 2012 SUPRA, бизнес-тренер.

Сергеева Евгения Константиновна

2016 - н.в. Частная практика психологического консультирования методом семейных, системных расстановок и травматерапии ИКСР (Институт Консультирования Системных Решений), Травматерапевт

• Организация и проведение выездных курсов / мастер-классов
• Преподавание программы «Интегративная травматерапия»
• Автор / тренер курса по публичным выступлениям и работе с состоянием «Выступать легко»
• Со-преподаватель и терапевт курса «Исцеление голосом»

2009 - 2021 Тренинговый Центр «Сила Слова», Тренер ораторского мастерства

• Проведение тренингов по ораторскому мастерству, риторике, искусству убеждающей речи
• Соавтор и тренер курса по формированию уверенности в публичных выступлениях и убедительности речи

2009 - 2012 НПФ «СберФонд РЕСО», Ведущий бизнес-тренер

• Создание и проведение бизнес тренингов по направлениям: продажи, продукт, улучшение качества сервиса. Цель - развитие агентской сети в филиалах РЕСО-Гарантия, организация и проведение корпоративных мероприятий (обучающих, командообразующих); психологическое консультирование, коучинг, личные продажи

2007 - 2012 Центр НЛП в Образовании (проект), Тренер

• Создание и проведение авторского тренинга по телесной терапии по методике Gabriella Roth 5 Rithms

ООО «ЦИТО» (проект), Тренер-консультант

• Создание и проведение тренингов, авторских программ, семинаров:
• «Эффективная презентация и ораторское мастерство», «Основы успешной коммуникации», «Креативное мышление – игры разума», «Взаимодействие тела и разума», разработка и написание проектов для оценки руководителей, психологическое консультирование, коучинг

Эксперт федеральной стипендиальной программы В.Потанина

Организация и проведение аттестации персонала, разработка компетенций по конкретным позициям, организация проведения тренингов, авторских программ, семинаров.

Бабушкин Алексей Николаевич

• Выступления на российских и международных форумах и конференциях.
• Организация и проведение открытых и корпоративных тренингов по нетворкингу.
• Консалтинг по организации нетворкинга на мероприятиях.
• Приглашенный ментор Университета Общественной палаты Российской Федерации.
• Редактор журнала про полезные связи «Networking».